• Session notes in session reports are now grouped to chapters to make it easier to find the most relevant part of a sessions recording. Véase Notas de la sesión generadas por IARequisitos del sistema de GoTo Training .
• Session notes now also include timestamps to navigate you to a specific part of the session recording.
• Session notes are more accurate and verbose now.
• Minor visual improvements have been introduced in session notes to help readability.

• Agents can duplicate reports to create a custom, editable copy. Véase Cree su propio informe personalizado en LogMeIn Resolve.
• Report widgets can now be refined using natural language prompts. This is especially useful after duplicating a report. Véase Cree su propio informe personalizado en LogMeIn Resolve.

• Improved management of Windows Defender antivirus status and real-time protection settings on remote devices.

• You can now silence antivirus threats, which are incorrectly identified as active. Véase Actúe sobre la salud antivirus como agente en LogMeIn Resolve.
• Keyboard shortcuts can now be used in full screen mode of the browser version of the Consola without sticky keys.

• When you sign in to a Mac during a remote control session, you can now copy and paste the user name and password on the Mac login screen.

• When rebooting a device is part of a Virtual Technician plan, the remote session now reconnects after reboot. Until now, the agent had to manually reconnect to a remote device after reboot. For more on Virtual Technician plans, see Ejecute un plan de técnico virtual durante una sesión de asistencia.

• The reliability of the session quality meter has been improved. In a remote control session, you can find the indicator in the top-right corner.
  

• Con la gestión de activos, ahora puede añadir Windows aplicaciones a su inventario de software que Windows Package Manager (winget) no descubra. Véase Añadir software al inventarioRequisitos del sistema de GoTo Training .

• Los agentes pueden desactivar temporalmente la Windows función de autologon durante las sesiones de asistencia para poder realizar tareas administrativas después de un reinicio. Véase Desactivar el inicio de sesión automático durante una sesiónRequisitos del sistema de GoTo Training .
• Las teclas pegajosas o modificadoras durante una sesión de asistencia técnica remota son ahora mejor identificables.
  • Cuando se pulsan una vez, el icono de la tecla muestra un fondo negro, lo que significa que el modificador sólo se aplicará a la siguiente tecla que pulse.
  • El icono de la tecla se muestra con un fondo negro y un punto morado en la esquina superior izquierda, lo que significa que el modificador permanece activo para todas las teclas siguientes (modo pegajoso).
  • El icono de la tecla muestra un fondo gris, lo que indica que el modificador no está activo y no se aplicará a la siguiente tecla que pulse.

• Ahora los administradores pueden dejar que los clientes finales instalen manualmente Windows patches en sus computers incluso si una Windows política de actualización esté configurada en LogMeIn Resolve. Para obtener más información sobre Windows gestión de políticas de actualización, consulte la sección Automatización de la instalación de Windows actualizaciones en Instale Windows y actualizaciones de aplicaciones de terceros en LogMeIn Resolve.

• En GoTo Admin, ahora puede restringir a los usuarios con un rol Miembro para que puedan añadir dispositivos a su cuenta LogMeIn Resolve pero no verificarlos. Esto permite a los administradores controlar el uso de las licencias mediante la verificación de los dispositivos. Para activar esta función en GoTo Admin, vaya a la página Configuración > Dispositivos y grupos. En la pestaña Configuración, active Verificación a nivel de administrador. Para más información, consulte la sección Verificación de sus dispositivos en Acerca de los grupos de dispositivos.

• La gestión del conocimiento ya está disponible en general. Le permite establecer un proceso de aprobación de contenidos para asegurarse de que los artículos de su base de conocimientos son reseñados y aprobados. Como parte de la configuración, un administrador debe habilitar esta función en GoTo Admin en la página Configuración > Base de conocimientos y asignar funciones de "editor" a los aprobadores de contenidos como se describe en Configure un proceso de aprobación de contenidos en su base de conocimientos LogMeIn Resolve.. Una vez habilitado el flujo de aprobación, los agentes pueden crear borradores y sugerir cambios en los artículos existentes y, en función de sus funciones, también pueden aprobar dichos cambios. Si desea más información sobre el proceso de aprobación de contenidos, consulte Aprobar artículos en la base de conocimientos LogMeIn Resolve..

• Los agentes pueden generar informes personalizados impulsados por la IA introduciendo solicitudes en lenguaje natural. Véase Cree su propio informe personalizado en LogMeIn ResolveRequisitos del sistema de GoTo Training .
• El técnico virtual ya está disponible en general e incluye actualizaciones basadas en los comentarios de los clientes recogidos durante el periodo beta. Los agentes pueden utilizar el técnico virtual para automatizar las tareas manuales que tienen que realizar durante las sesiones de asistencia remota. El técnico virtual ejecuta un plan que los agentes pueden crear durante la sesión de asistencia utilizando el lenguaje natural o predefinir en un artículo de la base de conocimientos. Véase Trabajar con el técnico virtual en LogMeIn Resolve.
• LogMeIn Resolve genera automáticamente resúmenes detallados de las sesiones a partir de las sesiones de asistencia técnica remota grabadas. A continuación, los agentes pueden crear artículos en la base de conocimientos e incluso un técnico virtual plans a partir de estas notas. Véase Notas de la sesión generadas por IARequisitos del sistema de GoTo Training .
• Cuando inicie una sesión de Windows computer durante una sesión de control remoto, ahora puede copiar y pegar el nombre de usuario y la contraseña en la Windows pantalla de inicio de sesión.

• Ahora puede ver las Windows instalaciones de actualización, así como cuáles patches fallaron al instalarse. Para más información, consulte Ver anteriores Windows actualizaciones en LogMeIn Resolve.

• Ahora los agentes pueden ver el historial de los servicios de asistencia tickets que les proporciona valiosos Insights sobre quién cambió qué y cuándo en relación con un problema de asistencia. Véase Seguimiento del historial del servicio de asistencia técnica ticketsRequisitos del sistema de GoTo Training .

• El agente puede configurar alertas que supervisen los cambios en el cifrado y la protección de un dispositivo remoto en BitLocker. Véase Configurar alertas en LogMeIn Resolve.

• Con el lanzamiento de OneUI 7, Samsung ha implementado restrictions en el control remoto Knox API. El acceso se limita ahora exclusivamente a los dispositivos gestionados, lo que incluye los dispositivos inscritos en la gestión de la movilidad empresarial (EMM) o en la gestión de dispositivos móviles (MDM) solutions. Para más información, consulte OneUI 7: Cambios críticos en la asistencia remota de Samsung.
• Ahora los agentes pueden elegir a qué sesión de usuario unirse cuando varios usuarios están conectados a un dispositivo a través de Escritorio remoto. Para obtener más información, consulte Trabajar con sesiones de asistencia cuando el usuario final no está presente.
• Los agentes pueden desplegar una sesión de control remoto activa en una nueva pestaña del navegador para facilitar la navegación en el Consola durante una sesión remota. Véase Abrir una sesión de asistencia técnica remota en una pestaña del navegadorRequisitos del sistema de GoTo Training .

• La página Dashboard dispone ahora de un widget, llamado Su centro de mando, que prioriza el trabajo de los agentes y les permite actuar en los asuntos más urgentes. Véase Obtener una visión general del DashboardRequisitos del sistema de GoTo Training .

• Los agentes pueden utilizar Halo PSA (automatización de servicios profesionales) para ayudar a los proveedores de servicios de TI, proveedores de servicios gestionados (MSP) y otras empresas centradas en la tecnología a gestionar eficazmente sus operaciones diarias. La integración entre Halo y LogMeIn Resolve permite a los agentes recibir tickets en Halo PSA cuando un dispositivo en LogMeIn Resolve triggers una alerta. Véase Utilización de Halo PSA con LogMeIn Resolve.

• Ahora los agentes pueden utilizar la detección y respuesta de puntos finales (EDR) de SentinelOne solution directamente desde LogMeIn Resolve para mejorar la seguridad, simplificar la gestión de amenazas e impulsar la eficacia operativa. El EDR solution identifica y supervisa amenazas como virus, malware y ransomware en sus dispositivos remotos, y facilita acciones correctivas inmediatas, como el aislamiento de dispositivos en su red. Véase Acerca de la detección y respuesta de terminales con SentinelOne.
• Las alertas se acusan ahora automáticamente 30 días después de haber sido enviadas a trigger. Para obtener información sobre la gestión de alertas, consulte Gestione las alertas entrantes en LogMeIn Resolve.

• Los administradores pueden añadir usuarios a los arrendatarios en GoTo Admin para controlar qué agente tiene permiso para gestionar las tareas cotidianas de una empresa en Consola. Consulte Gestione sus LogMeIn Resolve inquilinos en GoTo Admin.

• Los administradores pueden mejorar las operaciones de seguridad de su organización con la integración de Acronis Backup & Disaster Recovery (BCDR) en LogMeIn Resolve. Esto le permite inscribir fácilmente agentes de copia de seguridad en sus dispositivos y establecer su programación preferida para las copias de seguridad de imágenes de dispositivos, todo dentro de la consola LogMeIn Resolve. Consulte Acronis integration setup in LogMeIn Resolve.

• Ahora puede utilizar el técnico virtual para automatizar las tareas manuales que los agentes tienen que realizar durante las sesiones de asistencia remota. El técnico virtual ejecuta un plan que los agentes pueden crear durante la sesión de asistencia utilizando el lenguaje natural o predefinir en un artículo de la base de conocimientos. Cuando finaliza una sesión de asistencia remota, un agente puede crear un artículo generado por IA basado en los eventos de la sesión. Este artículo incluye el plan del técnico virtual que ayuda a resolver el mismo problema que el agente resolvió durante la sesión de asistencia. Véase Trabajar con el técnico virtual en LogMeIn Resolve.
• Los agentes pueden utilizar ahora una herramienta de documentación impulsada por IA que genera automáticamente resúmenes detallados de las sesiones a partir de las sesiones de asistencia remota grabadas. Véase Notas de la sesión generadas por IA.
• Ahora puede ver informes sobre el inventario y las alertas de su organización, e incluso crear un informe de resumen ejecutivo visualmente atractivo.
• Ahora puede añadir la protección por contraseña a una política LogMeIn Resolve Protección de punto de conexión para asegurarse de que los usuarios finales sólo pueden desinstalar el software antivirus con la contraseña correcta. Para obtener más información sobre la creación de una política LogMeIn Resolve Protección de punto de conexión, consulte Crear una política para LogMeIn Resolve Protección de terminal.
• Los administradores pueden ver los siguientes nuevos tipos de eventos en GoTo Admin:
  • Windows eventos de parcheo
  • Eventos de política de alerta
  • Eventos de ejecución remota
  • Eventos de la sesión remota
  Para más información, consulte Seguir la actividad de mi cuenta en GoTo Admin.
• Programados Windows Los trabajos de la política de actualización se enumeraban incorrectamente en la pestaña Trabajos periódicos de la página Dispositivos > Ejecución remota. Ahora puede ver estos trabajos en la pestaña Historial de la página Dispositivos > Actualizaciones. Para más información, consulte Ver anteriores Windows actualizaciones en LogMeIn Resolve.
• Se ha eliminado la columna Instalado por de la página Dispositivos > Actualizaciones > Historial.

• Ya está disponible una nueva licencia de prueba para los proveedores de servicios gestionados que proporciona una experiencia personalizada previa a la compra del producto. La nueva licencia incluye LogMeIn Resolve Premium así como multi-tenancy. Para obtener una licencia de prueba MSP, vaya a https://www.logmein.com/solutions/msp y seleccione Contacto con ventas.

• Ahora las alertas pueden agruparse por tipo y prioridad. Puede seleccionar la agrupación de sus alertas en la página Dispositivos > Alertas seleccionando una opción de la lista desplegable Organizar por situada encima de sus alertas. Para más información, consulte Gestione las alertas entrantes en LogMeIn Resolve.
• Al crear políticas de alerta para sus Windows dispositivos, ahora puede utilizar preajustes de alerta. Se trata de conjuntos de alertas predefinidas que son más típicas de Windows servidores y estaciones de trabajo. Véase Configurar alertas en LogMeIn Resolve.

• Los administradores pueden obtener un informe más detallado sobre la actividad de sus cuentas LogMeIn Resolve. A partir de ahora, la página Página principal > Actividad de GoTo Admin también muestra eventos vinculados a dispositivos, grupos de dispositivos y tareas antivirus. Para más información, consulte Seguir la actividad de mi cuenta en GoTo Admin.

• Ahora los agentes pueden utilizar el selector global de arrendatarios situado en la parte superior del Consola para filtrar los arrendatarios. La ventaja de utilizar el nuevo selector de inquilinos es que el Consola recuerda su selección y cuando navega a otra página, no tiene que volver a aplicar el filtro de inquilinos para listar los mismos dispositivos. Consulte Utilice inquilinos para agrupar sus dispositivos LogMeIn Resolve..

• Ahora los agentes pueden ver todas las aplicaciones antivirus y firewalls instalados en un dispositivo. Para ello, en la página Dispositivos, seleccione un dispositivo. En Salud del dispositivo, en el panel lateral, seleccione Antivirus. Select Antivirus details and go to the Antivirus solutions or Firewall solutions tab. Véase Vea el estado de la protección antivirus de sus dispositivos en LogMeIn Resolve.
• Ahora los agentes pueden combinar las etiquetas de los tickets del servicio de asistencia para eliminar las que no se utilicen. Véase Gestionar el servicio de asistencia técnica ticket etiquetas en el Consola.

• Los informes de sesión incluyen ahora un resumen de las sesiones de asistencia generado por la IA. Véase Trabajar con informes de sesión en LogMeIn Resolve.

• Los desarrolladores pueden utilizar las API de creación de tickets LogMeIn Resolve para recuperar servicios, usuarios e incidentes, así como para crear, actualizar o eliminar incidentes y comentarios. Para más información, consulte la guía de la API en nuestro sitio para desarrolladores.
• En la página Dispositivos > Actualizaciones, Windows los títulos de los parches muestran ahora el modelo del controlador, si está disponible.

• Ahora los agentes pueden instalar actualizaciones de aplicaciones de terceros en varios dispositivos desde la página Dispositivos. Véase Instale Windows y actualizaciones de aplicaciones de terceros en LogMeIn ResolveRequisitos del sistema de GoTo Training .

• Ahora los agentes pueden cambiar el nombre de las etiquetas, cambiar sus colores o eliminar las que no utilicen para limpiar las etiquetas innecesarias de los tickets del servicio de asistencia. Véase Gestionar el servicio de asistencia técnica ticket etiquetas en el Consola.
• Ahora puede filtrar por inquilinos en los informes del servicio de asistencia en la página Informes. Consulte Trabajar con informes del servicio de asistencia en LogMeIn Resolve.

• Los administradores pueden ocultar los servicios de asistencia en el Portal de clientes para asegurarse de que los clientes son dirigidos a los canales de escalado apropiados cuando crean tickets de asistencia. Véase Activar o desactivar los servicios del servicio de asistencia en el Portal de clientes.
• Al editar los artículos existentes de la base de conocimientos, los agentes pueden ver una lista de artículos relacionados que tienen un contenido similar al del artículo actual. Esto le ayuda a decidir si desea combinar contenidos y eliminar los duplicados. See Crear un artículo de la base de conocimientos.
• El nuevo widget Observaciones de ejecución remota en la ventana de Dashboard ahora enumera todas las tareas de ejecución remota que fallaron en sus dispositivos y proporciona un enlace rápido a estas tareas. Seleccione el título de un trabajo para conocer el motivo del fallo. Se trata de una función beta, actualmente en desarrollo. Si está interesado en probar esta función, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Si desea más información, consulte Obtener una visión general del Dashboard.

Hemos actualizado el nombre de nuestro producto a LogMeIn Resolve para que esté en consonancia con nuestras otras soluciones de asistencia remota, pero su experiencia con LogMeIn Resolve no ha cambiado. Para más información, consulte GoTo rebrand - Preguntas frecuentes o visite nuestra página web.

• Ahora puede configurar un proceso de aprobación de contenidos para asegurarse de que los artículos de su base de conocimientos son revisados y aprobados. Como parte de la configuración, un administrador debe habilitar esta función en GoTo Admin en la página Configuración > Base de conocimientos y asignar funciones de "editor" a los aprobadores de contenidos como se describe en Configure un proceso de aprobación de contenidos en su base de conocimientos LogMeIn Resolve.. Una vez habilitado el flujo de aprobación, los agentes pueden crear borradores y sugerir cambios en los artículos existentes y, en función de sus funciones, también pueden aprobar dichos cambios. Si desea más información sobre el proceso de aprobación de contenidos, consulte Aprobar artículos en la base de conocimientos LogMeIn Resolve..

• Ahora los agentes pueden importar arrendatarios LogMeIn Resolve a ConnectWise como empresas. Los agentes también pueden importar dispositivos para poder iniciar sesiones de asistencia remota desatendida en esos dispositivos directamente desde ConnectWise. Véase Sincronizar inquilinos e importar dispositivos de LogMeIn Resolve.

• Ahora puede intentar automáticamente volver a ejecutar trabajos de ejecución remota que fallaron al ejecutarse en dispositivos desconectados. Para ello, cuando cree un trabajo, active Trabajo de rastreo para dispositivos sin conexión en la página Finalizar trabajo. Véase Ejecute un PowerShell automatizado, JavaScript o Python script.

• Gestión de aplicaciones prohibidas: Ahora los agentes pueden marcar el software no autorizado como aplicaciones prohibidas tanto en el inventario de software como en las listas de software descubierto. Cuando una aplicación se marque como prohibida, recibirá notificaciones automáticas sobre las instalaciones en todos los dispositivos y podrá avisar a los usuarios con un solo clic. Esta función ayuda a reducir la TI en la sombra y a reforzar la seguridad al proporcionar un mejor control sobre las instalaciones de software no autorizadas. Véase Gestionar aplicaciones prohibidasRequisitos del sistema de GoTo Training .
• Gestión de reposición de activos permite a los agentes establecer alertas de umbral para los activos de hardware directamente en la consola del agente. Cuando los activos disponibles caen por debajo de los umbrales definidos, los agentes reciben notificaciones automáticas y pueden iniciar nuevos pedidos antes de que se agote el inventario. Esta función ayuda a evitar la escasez de equipos y a reducir los costes al proporcionar un mejor control de la gestión del inventario de hardware en todas las categorías de activos.

• En la página Dispositivos > Protección de terminalpuede activar el firewall de un dispositivo remoto. Véase Trabajar con protección antivirus en LogMeIn ResolveRequisitos del sistema de GoTo Training .