LogMeIn Resolve es una suite de gestión de TI todo en uno diseñada específicamente para los retos actuales de soporte de TI. Se une a un acceso remoto de primer nivel y asistencia con la gestión de tickets conversacionales para ayudarle a recibir solicitudes, problemas de selección y solucionar incidencias más rápidamente. Cada equipo de TI, agente de soporte y solicitud de asistencia es diferente, por lo que LogMeIn Resolve se integra para ajustarse a las necesidades de cada organización y a cada problema, gracias a su compatibilidad con todos los sistemas.

Esto es lo que realmente puede hacer con LogMeIn Resolve:

Prestar asistencia a sus dispositivos remotos

Tome el control de los dispositivos remotos para solucionar los problemas de sus usuarios finales. Tanto si el usuario final está presente en el dispositivo como si no, puede proporcionarle asistencia informática para dispositivos PC, Mac, iOS, Android y Chromebook. Durante las sesiones de asistencia instantánea, también puede invitar a otros agentes para que le ayuden a resolver el problema del usuario final.

Ejecutar scripts automatizados en dispositivos remotos

La ejecución remota le permite ejecutar scripts PowerShell, JavaScript, Python y Shell e incluso obtener ayuda con ayuda de Australia en dispositivos remotos. Puede combinar varios scripts automatizados (pasos) en un mismo trabajo y ejecutarlos en dispositivos conectados seleccionados. Esto es muy útil cuando se quiere ejecutar el mismo trabajo automatizado en un gran número de dispositivos. Actualmente, puede ejecutar scripts automatizados en ordenadores PC y Mac.

Gestionar tickets del servicio de soporte

LogMeIn Resolve ofrece una solución de gestión de tickets helpdesk, donde los usuarios finales pueden crear tickets de soporte para que los agentes los resuelvan. Un usuario final puede crear y realizar un seguimiento de los tickets en Microsoft Teams Portal de clientes, o por correo electrónico, mientras que los agentes y administradores también pueden gestionar los tickets en la consola LogMeIn Resolve.

Ejecutar informes

Ejecute informes sobre las sesiones de asistencia y los tickets del servicio de soporte para revisar la productividad de sus agentes.

Configurar una seguridad mejorada

Confianza cero, la solución de seguridad patentada de LogMeIn Resolve, garantiza que sus dispositivos y automatizaciones scripts no se vean comprometidos. Configurar zero trust es el requisito previo para implementar la aplicación LogMeIn Resolve para sesiones de asistencia remota desatendidas y para ejecutar automatizaciones de scripts.

Además, LogMeIn Resolve ofrece las siguientes características:

• Asistencia remota "sin cliente" - Inicie una sesión de asistencia al instante con un usuario final presente en el dispositivo remoto. La sesión se basa en el PIN, por lo que el usuario final no necesita implementar la aplicación host (cliente) en el dispositivo.
• Acceso remoto desatendida - Inicie una sesión de asistencia cuando el usuario final no esté presente en el dispositivo remoto. Esto requiere implementar primero una aplicación host.
• Gestión de varias sesiones: los agentes pueden alternar entre sesiones de asistencia sin necesidad de cerrar una sesión.
• Asistencia remota móvil: tanto los agentes como los usuarios finales pueden utilizar iOS y Android dispositivos para las sesiones de asistencia.
• Compartir cámara: los agentes pueden pedir a los usuarios finales que compartan la vista de su cámara para recibir asistencia remota. La cámara compartida requiere una licencia especial.
• Unificado GoTo Admin - Un portal de administrador para gestionar casi todos sus GoTo productos.
• Asistencia multiempresa: los agentes y administradores que son miembros de varias organizaciones pueden alternar entre las distintas empresas en la consola sin necesidad de cerrar la aplicación y volver a iniciar sesión.
• Organización de sus dispositivos en grupos
• Aplicar un contrato de nivel de servicio a los agentes que resuelven los tickets del centro de asistencia técnica
• Pantalla sin contenido en sesiones desatendidas
• Gestión de activos
• Gestión de la base de conocimientos