Como administrador de Zendesk, debe instalar primero la aplicación en su cuenta de Zendesk.

1. Vaya a Zendesk Marketplace y busque .LogMeIn Resuelto.
2. Haga clic Instalar y siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
   Se añadirá LogMeIn Resolve en su cuenta de Zendesk.
3. Permita que sus agentes sepan que ya pueden usarse LogMeIn Resolve para iniciar sesiones de asistencia remota desde Zendesk.

Como administrador de Zendesk, puede cambiar la configuración predeterminada de LogMeIn Resolve aplicación.

1. En Zendesk, seleccione la Aplicaciones e integraciones menú a la izquierda.
2. En la página Zendesk Support aplicaciones, pase el puntero del ratón por .LogMeIn Resolver.
3. Haga clic en el icono de cóbulo y asegúrese de que la aplicación Activada.
   
4. Haga clic Cambiar configuración para ver la configuración actual de la LogMeIn Resolve app:
   • Título: El título de la LogMeIn Resolve aplicación que se muestra a sus agentes.
   • Invitación a sesión: El mensaje que Zendesk envía a sus usuarios finales cuando el agente crea una nueva sesión de asistencia.
   • Habilite las restricciones de rol: Seleccione los roles de usuario que tendrán acceso a la aplicación LogMeIn Resolve.
   • Habilite las restricciones de grupo: Seleccione los grupos de usuarios que tendrán acceso a la aplicación LogMeIn Resolve.
   • Autenticación OAuth: Dependiendo de si utiliza la autenticación multifactor (MFA), introduzca uno de los siguientes valores para el subdominio:
     • 2 - cuando MFA no está en uso
     • 3 - cuando MFA está en uso
5. Haga clic en Actualizar para guardar los cambios.

1. Abra el ticket de Zendesk y asegúrese de LogMeIn Resolve para Zendesk aparece en las aplicaciones a la derecha.
2. Haga clic Iniciar una sesión.
   Se crea su sesión de asistencia.
3. Haga clic Compartir invitación en ticket para añadir el enlace al editor de tickets.
   Puede añadir este enlace al ticket como mensaje o enviar el enlace a su usuario final en un correo electrónico o a través de otra herramienta de mensajería.
4. Pida al usuario final que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.
   Se abre una nueva pestaña del navegador en el dispositivo del usuario final en la que se muestra el panel de chat de la sesión.
5. Haga clic Unirse a mi sesión.
   La LogMeIn Resolve La consola se abre en una pestaña nueva. Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta LogMeIn Resolve si aún no lo ha hecho.
6. Espere a que el usuario final se incorpore.
   Ahora se encuentra en una sesión de chat con el usuario final.
7. Pida al usuario final que haga clic en Descargar aplicación en la ventana de chat, para que pueda descargar y ejecutar la aplicación de asistencia necesaria para establecer una sesión de asistencia.
   Se establece una sesión de asistencia técnica de control remoto.
8. En la consola, haga clic en cualquier lugar de la pantalla del usuario final para iniciar el control remoto real.