Como administrador de ServiceNow, debe instalar primero la aplicación en su cuenta de ServiceNow.

1. En ServiceNow, vaya a Todos > Aplicaciones del sistema > Todas las aplicaciones disponibles > Todos
2. Busque LogMeIn Resolve y seleccione Instalar.

   En el cuadro de diálogo Instalar que se muestra, las personas que dependen junto con la aplicación aparecerán en la lista.

3. Si se le solicita, siga los enlaces a ServiceNow Store para obtener derechos adicionales de las funciones.
4. Seleccionar Instalar
   Se añadirá LogMeIn Resolve a su cuenta de ServiceNow.
5. Permita que sus agentes sepan que ya pueden usarse LogMeIn Resolve para iniciar sesiones de asistencia remota desde ServiceNow.

Aprenda a configurar la aplicación LogMeIn Resolve en ServiceNow añadiendo los roles necesarios, creando un cliente OAuth y actualizando el registro de aplicaciones OAuth.

1. En ServiceNow, vaya a Seguridad del sistema > Usuarios o grupos
2. Asegúrese de que se añaden los siguientes roles a los usuarios de la aplicación:
   • itil o incidente_manager
   • x_lomei_goto_res.user
   
3. En la GoTo developer el centro agrega un nuevo cliente de OAuth.
   1. Vaya a https://developer.logmeininc.com/clients.
   2. Inicie sesión con su LogMeIn Resolve credenciales.
   3. Haga clic + Crear un cliente nuevo y añada los siguientes detalles:
      • Nombre del cliente : use su nombre de empresa
      • URI de redirección : añadir https://[INSTANCE].service-now.com/oauth_redirect.do para cada una de sus instancias de ServiceNow. Use el nombre de la instancia en lugar de [instancia ].

      
      
   4. Haga clic en Siguiente.
   5. En la Intervalos pestaña, seleccione GoToAssist Asistencia remota o servicio de asistencia técnica.
   6. Haga clic en Guardar.
   7. En la Credenciales pestaña, copie el ID de cliente y Secretos a un lugar seguro. Deberá hacerlo más tarde.
   8. Seleccione la He almacenado el secreto del cliente .
   9. Haga clic en Listo.
4. En ServiceNow, vaya a System OAuth > Registros de aplicaciones
   1. Buscar GoToResolveOAuthClient.
   2. En el Secreto de cliente campo, pegue el “secreto” del paso anterior.
   3. Edite el campo ID de cliente : utilice el paso anterior desde el paso anterior
   4. Edite el Campo de URL de redirección : Use su instancia en la URL
   5. Haga clic Actualizar en la esquina superior derecha.
5. Añadir un Lista de Control global de acceso regla para limitar el acceso al token al usuario actual.
   1. Iniciar sesión como administrador del sistema y convertir el rol en seguridad_administrador.
   2. Compruebe que el alcance de las aplicaciones sea Global.
   3. Vaya a Seguridad del sistema > Controles de acceso > Nuevo
   4. Defina los siguientes ajustes:
   • Tipo = grabar
   • Operación = leer
   • Nombre = oaut_credentials.tok_recibir
   • Condición = " Usuario (dinámico) Me "
   • Rol = x_lomei_goto_res.user
   
6. Compruebe que la aplicación funciona como espera:
   1. Abra una incidencia de ServiceNow.
   2. Asegúrese de que ve dos botones en la parte superior, etiquetados como Compartir LogMeIn Enlace Resolver y Únase a mi LogMeIn Resolve Session, y la pestaña LogMeIn Resolver sesión remota en el centro de la página. Asegúrese de que puede abrir la pestaña.
      
   3. Haga clic Compartir invitación en ticket.
      A LogMeIn Resolve se crea la sesión y se muestra el enlace.
      

      También se crea un comentario para el usuario final en la pestaña Notas.

   4. Haga clic Unirse a mi sesión y se abrirá una nueva ventana del navegador para que el agente controle la LogMeIn Resolve sesión remota.
   5. Hacer clic en Finalizar sesión cierra la LogMeIn Resolve sesión remota.

   Si desea más información, consulte Iniciar sesiones de asistencia instantánea.

1. Abra una incidencia de ServiceNow.
2. En la parte superior de la página, seleccione GoTo Login para iniciar sesión en su cuenta LogMeIn Resolve.
3. Cree un enlace de sesión de asistencia remota mediante una de las siguientes opciones:
   • En la parte superior de la página, seleccione Compartir LogMeIn Resolver enlace.
   • En la pestaña LogMeIn Resolver sesión remota, seleccione Compartir invitación en ticket.
   El enlace de la sesión de asistencia se añade a la Notas pestaña del incidente. También puede enviar el enlace a su usuario final en un correo electrónico o a través de otra herramienta de mensajería.
4. Inicie la sesión de asistencia remota mediante una de las siguientes opciones:
   • En la parte superior de la página, seleccione Unirse a mi LogMeIn sesión resuelta.
   • En la pestaña LogMeIn Resolver sesión remota, seleccione Iniciar una sesión.
   La LogMeIn Resolve La consola se abre en una pestaña nueva. Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta LogMeIn Resolve si aún no lo ha hecho.
5. Pida al usuario final que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.
   Se abre una nueva pestaña del navegador en el dispositivo del usuario final en la que se muestra el panel de chat de la sesión.
6. Espere a que el usuario final se incorpore.
   Ahora se encuentra en una sesión de chat con el usuario final.
7. Pida al usuario final que haga clic en Descargar aplicación en la ventana de chat, para que pueda descargar y ejecutar la aplicación de asistencia necesaria para establecer una sesión de asistencia.
   Se establece una sesión de asistencia técnica de control remoto.
8. En la consola, haga clic en cualquier lugar de la pantalla del usuario final para iniciar el control remoto real.