Preguntas frecuentes sobre gestión de tickets
Encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la gestión de tickets en LogMeIn Resolve en este artículo.
¿Cómo puedo añadir la aplicación LogMeIn Resolve Microsoft Teams a mi entorno de Teams?
¿Cómo creo servicios de soporte para la gestión de tickets?
¿Puedo importar en LogMeIn Resolve los tickets de mi sistema de gestión de tickets existente?
No.
¿Pueden los usuarios finales tener acceso al portal de venta de entradas?
¿Pueden los usuarios finales crear tickets enviando correos electrónicos?
¿Ofrecerán más integraciones de gestión de tickets aparte de Microsoft Teams y Zendesk?
Nuestra hoja de ruta actual incluye ServiceNow como la siguiente integración.
¿Cuánto se guardan los tickets para?
Los Tickets se guardan de forma permanente LogMeIn Resolve hasta que los elimine manualmente. Esto también se aplica a los tickets creados en la consola, Microsoft Teams y el correo electrónico.
¿Hay alguna forma de eliminar tickets automáticamente después de un periodo de tiempo determinado?
No. Sólo puede eliminar entradas manualmente.
¿Existe alguna forma de cambiar automáticamente el estado o la prioridad de los tickets que no capten ningún agente durante X días?
Actualmente, no es posible hacerlo.
¿Es posible ejecutar informes sobre tickets eliminados?
Actualmente, no es posible hacerlo.
¿Recibe un usuario final o un agente un correo electrónico/notificación sobre la eliminación de un ticket?
No se envía ninguna notificación cuando se elimina un ticket.
¿Puedo restaurar un ticket eliminado?
No, No se puede restaurar un ticket eliminado.
¿Puedo formatear el contenido de un ticket?
- negrita
- cursiva
- títulos
- listas
- hipervínculos
- interrupciones de línea
- presupuestos
- líneas de separador
- Las herramientas de formato de texto solo están disponibles en la consola.
- Cuando abra un ticket en el portal del cliente, verá el formato de texto en estos campos, pero no puede usar las herramientas de formato al añadir un comentario.
- Al responder un ticket desde un correo electrónico, se conserva el formato de texto.
¿Puedo reorganizar las columnas en la vista de la tarjeta?
De forma predeterminada, cada estado del ticket se muestra en su propia columna, en el orden en que un administrador definido en GoTo Admin En la vista de la tarjeta, un agente puede ocultar las columnas mediante la opción de vista en la parte superior derecha. Consulte Supervise los tickets del servicio de asistencia en la consola LogMeIn Resolve.