Comience con la vista remota para limitar la sesión de asistencia a la visualización exclusiva de la pantalla del usuario final.

• 1. Invite a su usuario final a unirse a la sesión enviándole la clave Support. Tiene las siguientes opciones:

     Use el teléfono o una aplicación de mensajería

     Indique al usuario final la clave de asistencia por teléfono o mediante una aplicación de mensajería. Los usuarios finales pueden unirse a una sesión de asistencia técnica en https://helpdesk.me/join.

     Enlace directo

     1. Haga clic en Copiar en el Portapapeles junto a la clave de asistencia para copiar el enlace de la sesión en el portapapeles.
        
     2. Pegue el enlace en su herramienta de mensajería y envíelo a su usuario final.
     3. Pida al usuario final que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.

        Se abre una nueva pestaña del navegador en el dispositivo del usuario final en la que se muestra el panel de chat de la sesión.

     4. Pide al usuario final que Acepte la solicitud de asistencia remota.

     Enviar correo electrónico

     1. Haga clic en Enviar correo electrónico.

        Se abre un nuevo mensaje de correo electrónico en la aplicación de correo predeterminada con un vínculo a la sesión.

        Tip: Si no se abre un mensaje nuevo, compruebe la aplicación de e-mail predeterminada en la configuración de iOS.
     2. Introduzca la dirección de correo electrónico válida del usuario final y envíe el mensaje.
     3. Pida al usuario final que abra el mensaje y haga clic en el enlace para unirse a la sesión de asistencia.
     4. Pide al usuario final que Acepte la solicitud de asistencia remota.

  2. Seleccionar Vista remota en la Elegir si debe controlar ventana.
     Tip: Vista remota sólo es visible si antes no se marcó la casilla Solicitar control remoto en cuanto llegue el usuario final.
  3. Pida al usuario final que haga clic en Compartir para que pueda establecer una sesión de asistencia.
     Note: Los usuarios finales pueden compartir toda su pantalla, o si están utilizando varias pantallas, pueden seleccionar una para compartir:una ventana específica o una pestaña del explorador.

     Result: Se establece una sesión de asistencia de vista remota.

     Important: Puede convertir la sesión de asistencia de vista remota en una sesión de asistencia técnica de Control remoto en cualquier momento haciendo clic en Solicitar Control remoto en la parte inferior de la pantalla.

Si utiliza un Mac y no puede compartir la pantalla con el agente, es posible que no haya concedido los permisos necesarios en Configuración del sistema. Siga estos pasos para resolver el problema:Seleccione el icono de Apple en su ordenador.Seleccione Preferencias del Sistema.Desplácese hacia abajo hasta Grabación de pantalla Asegúrese de que GoToResolve y Google Chrome se verificarán

4. Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión en la columna de la izquierda de la Asistencia.