Configuración de la emisión de tickets LogMeIn Resolve en Microsoft Teams
Un administrador debe configurar los Teams necesarios que los agentes y los usuarios finales pueden utilizar como canales de comunicación.
Tip: LogMeIn Resolve funciona mejor en la Microsoft Teams aplicación de escritorio. Para evitar experimentar problemas de configuración en la versión del navegador (Office 365 edición) de Microsoft Teams debe realizar la configuración de LogMeIn Resolve tickets en la aplicación de Microsoft Teams aplicación de escritorio. A continuación, puede ver y crear tickets de asistencia desde el navegador o desde la versión de escritorio de Microsoft Teams.
Configuración ticketen Microsoft Teams consta de una serie de pasos que debe seguir. Los pasos descritos aquí le ofrecen una visión general de lo que tiene que hacer para empezar a utilizar LogMeIn Resolve Helpdesk en Teams. Consulte nuestros artículos específicos que detallan cada paso.
Vea este vídeo para obtener una descripción general rápida del proceso de configuración:
- Asegúrese de que la aplicación Microsoft Teams esté instalada en los dispositivos de sus empleados.
- Cree los servicios de soporte técnico necesarios antes de configurar la GoTo Resolveaplicación. Estos servicios actuarán como vías de escalada hacia los equipos de asistencia adecuados.
- Independientemente de la función de un usuario en la organización, debe añadir la aplicación GoTo Resolve a Microsoft Teams. Esto incluye a todos los usuarios, no sólo a sus agentes de asistencia.
- Un administrador debe configurar los equipos necesarios en Microsoft Teams. En general, crearía al menos un equipo en el que los empleados de su organización crean tickets y otro para los agentes que admiten sus empleados. La configuración también incluye añadir el bot GoTo Resolve a los canales recién creados para que los empleados puedan enviar tickets y los agentes de asistencia puedan atender estas tickets.
- Por último, los administradores deben vincular los servicios de asistencia creados en GoTo Admin a los canales de agentes específicos.
- Configuración ticketentrando Teams - Añadir servicios de asistencia
- Configuración ticketentrando Teams - Añadir LogMeIn Resolve a Microsoft Teams para todos los usuarios
- Configuración ticketen Teams - Cree sus Teams
- Configuración ticketentrando Teams - Añadir LogMeIn Resolve a los canales de agentes y usuarios finales
- Configuración ticketentrando Teams - Vincular un servicio de asistencia a un canal de agentes
In this section:
Article last updated: 5 February, 2025