Configurar el acceso remoto desatendidos en dispositivos Samsung

Los agentes pueden añadir dispositivos móviles Samsung a la página Dispositivos, de modo que puedan controlarlos a distancia incluso cuando el propietario no esté físicamente presente en el dispositivo.

Restriction: Para acceder a los dispositivos móviles y gestionarlos, adquiera el complemento de asistencia móvil para LogMeIn Resolve. Sólo los dispositivos verificados ofrecen la experiencia completa de control y gestión a distancia.

Configure su dispositivo Samsung a través de un MDM solution

Puede configurar su dispositivo Samsung utilizando Android Configuración gestionada en su MDM/EMM preferido solution. Este artículo utiliza Managed Google Play como ejemplo.

Crear una política de configuración de aplicaciones para LogMeIn Resolver

Introduzca sus Android detalles de configuración de la gerente utilizando los datos que se indican en la tabla siguiente:

**The Android Managed Configuration for LogMeIn Resolve:**
Clave	Valor
ID de empresa	Puede encontrarlo en https://console.gotoresolve.com/pair.
Clave del dispositivo	Puede encontrarlo en https://console.gotoresolve.com/pair.
Nombre del dispositivo (opcional)	Puede establecer cualquier nombre de su preferencia

Note: Si su MDM/EMM solution admite la concesión de permisos, conceda el permiso Post Notification para Resolve.

Añada y configure el Plugin del Servicio Knox desde Managed Google Play

Cree la siguiente configuración para el Knox Service Plugin:

Profile name(version): Knox Service Plugin - LogMeIn Resolve Debug Mode: true Device-wide policies (Selectively applicable to Fully Manage Device (DO) or Work Profile-on company owned devices (WP-C) mode as noted) Enable device policy controls: true Application management policies Enable application management controls: true Battery optimization allowlist: com.goto.resolve.customer Enable Add applications for accessing the Knox SDK: true Add applications for accessing the Knox SDK Add application for accessing the Knox SDK Package Name: com.goto.resolve.customer Signature: 308201db30820144a00302010202044c56f121300d06092a864886f70d01010505003031310b30090603550406130255533110300e060355040a13074c6f674d65496e3110300e060355040313074c6f674d65496e3020170d3130303830323136323430315a180f32303530303732333136323430315a3031310b30090603550406130255533110300e060355040a13074c6f674d65496e3110300e060355040313074c6f674d65496e30819f300d06092a864886f70d010101050003818d0030818902818100dc424df926a7fd49a0bae7305744eee0c54ff20b41c6868f223473211e5d672677ccd42cb0aafb1cedfd971190f22152c35cd9b6857b689577c56b7bbdd6b6ed03566335dabec54b4dc311d011f540ccce0cebacb3b88a9d8b98c861c3f1c020da9e00abe2446da8a81867551d10f3fbb3708f76a7c41026a8bd1f1ae0cfb2b50203010001300d06092a864886f70d01010505000381810019c3c1c1f90d78210d70a6223054d118212762705b6828f76a166d259b6296b4615649e825ff80301c371742e511f605e0b6100d8fdbc5f359267382c8b33c152933053d5153f391c79f8971a999720379052fcba696e4330b1b5c5d14df10faa7fbe2e83357f1bd493da61d1a9b151774911c966abf660c61ee037cfabe9956 Scope: REMOTE CONTROL

Note: Dependiendo del tipo de inscripción de dispositivos, es posible que tenga que configurar los ajustes de Políticas del perfil de trabajo (Propietario del perfil) en lugar de Políticas de todo el dispositivo (Aplicables selectivamente al modo Dispositivo totalmente administrado (DO) o Perfil de trabajo-en dispositivos propiedad de la empresa (WP-C) como se indica) con la misma configuración.

Note: Si no encuentra el ajuste Añadir aplicaciones para acceder al SDK de Knox en la configuración, actualice la aplicación Knox Service Plugin en su consola MDM/EMM.

Asignar el LogMeIn aplicación Resuelto.
Asigne la aplicación Knox Service Plugin.

Configurar la aplicación Resolve

Antes de abrir la LogMeIn aplicación Resolve por primera vez, asegúrese de que el complemento del servicio Knox está instalado y de que la política de configuración de Resolve se aplica correctamente.
Abra la LogMeIn aplicación Resolve y active la licencia de Knox seleccionando el botón Activar.
Result: Su dispositivo ya está listo para acceder a él de forma remota.

Verificar y acceder al dispositivo

Finalice la configuración verificando el dispositivo en la Consola.

Results: Ahora puede acceder al aparato a distancia, incluso sin la presencia de un usuario final.

Configure su dispositivo Samsung desde la Google PlayStore a través de un enlace compartible

Generar un enlace compartible

En la Consola, navegue hasta la página Dispositivos.
Seleccione Añadir nuevo dispositivo en la esquina superior derecha.
Seleccione el tipo de instalador Enlace compartible.
Seleccione Siguiente.
Seleccione el sistema operativo Android.
Comparta el enlace generado y ábralo en su Android dispositivo.

Abra el enlace en el dispositivo

Abra el enlace en su Android dispositivo.
Si la aplicación aún no está instalada, pulse Instalar aplicación desde Google Play tras abrir el enlace en su dispositivo.
Instale la aplicación desde la Google Play Store.
Asegúrese de permanecer en la Google Play Store hasta que se complete la instalación.
Una vez completada la instalación, abra la aplicación.

Configurar la aplicación Resolve

Excluya Resuelto de la batería restrictions seleccionando Permitir.
Habilite las notificaciones.
Active Servicio de accesibilidad para Resolve seleccionando Activar accesibilidad, y siga las instrucciones.
Result: Será redirigido a la página Configuración de accesibilidad.
Seleccione Aplicaciones instaladas.
Busque Resuelto en la lista y selecciónelo.
Active el conmutador para Resolver y seleccione Permitir para confirmar.
Result: Su dispositivo ya está listo para acceder a él de forma remota.

Verificar y acceder al dispositivo

Finalice la configuración verificando el dispositivo en la iConsola.

Results: Ahora puede acceder al aparato a distancia, incluso sin la presencia de un usuario final.

Configure su dispositivo Samsung a través del APK

Solicite a su punto de contacto en GoTo un APK dedicado para su empresa. Esta versión de la aplicación iniciará automáticamente la configuración del dispositivo en su cuenta en la primera apertura.

Article last updated: 9 May, 2025