Asistencia remota Configuración del sistema en GoTo Admin
Actualice la configuración predeterminada de la asistencia remota según sea necesario, por ejemplo, permitiendo la grabación de sesiones y la sincronización del portapapeles, exigiendo la autenticación multifactor y la ocultación de la información personal del agente.
- Inicie sesión en https://admin.goto.com.
- Desde pestaña Ajustes, puede cambiar lo siguiente:
Configuración Descripción Grabación de sesiones Active esta opción para grabar automáticamente toda la actividad en pantalla durante una sesión. Para saber más, consulte Trabajar con grabaciones de sesiones. Si un administrador no activa la grabación automática de sesiones, los agentes pueden seguir capturando sesiones de control remoto escribiendoping /recording start y, a continuación, detener la grabación escribiendoping /recording stop en la ventana chat. Sincronización del portapapeles La activación de esta configuración da permiso a los agentes para utilizar la sincronización del portapapeles durante una sesión activa de control remoto. Autenticación multifactor Esta configuración puede requerir que los usuarios introduzcan un código desde su aplicación de autenticación. Si está activada, seleccione Editar para elegir una fecha para la salida forzada. Ocultar los datos personales de los agentes Si activa esta opción, se ocultarán los campos sensibles (los datos personales de los agentes) en las sesiones de asistencia técnica remota. Cuando está activada, sólo el nombre y el dominio de la dirección de correo electrónico del agente serán visibles para el cliente. Esta configuración está desactivada por defecto. Note: La activación de esta función no afecta a los Informes. - Seleccione Guardar si ha realizado cambios.
Article last updated: 8 May, 2025