Reiniciar un dispositivo de usuario final
Los agentes pueden reiniciar el ordenador del usuario final para ayudarle con la instalación de software, actualizaciones o problemas técnicos. Los agentes pueden utilizar la función de reinicio para iniciar un reinicio del ordenador del usuario final y hacer que se vuelva a conectar automáticamente a la misma sesión de asistencia.
Durante una sesión activa, pulse el botón Reiniciar para reiniciar el dispositivo del usuario final.
Important: Debe controlar el ordenador del usuario final para reiniciarlo. GoTo highly recomienda reiniciar en el modo de administración para garantizar una experiencia de conexión ininterrumpida.
Results:
Cuando se reinicia el dispositivo del usuario final, las aplicaciones de éste se cierran de forma ordenada y el dispositivo se reinicia. El usuario final tendrá que introducir cualquier contraseña de hardware o de otro tipo, tras lo cual se reanudará la sesión de asistencia. Durante este proceso el estado de la sesión se muestra como Reiniciando.
Article last updated: 14 March, 2023
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