Con Helpline, los usuarios finales pueden solicitar ayuda de agentes directamente desde la Portal de clientes.

Cuando un usuario inicia una sesión desde Helpline, cada agente que ha iniciado sesión en la consola puede recibir una notificación sobre la solicitud de asistencia técnica entrante. De forma predeterminada, cualquier agente puede iniciar la sesión en un plazo de 10 minutos tras crear la solicitud de asistencia técnica. Después de 10 minutos, la sesión se cierra y el usuario final debe crear otra solicitud de Helpline. Los administradores pueden cambiar el período de tiempo de espera en GoTo Admin

En función de su configuración, la línea de ayuda puede ofrecer consejos de solución de problemas con ayuda con ayuda de ayuda para usuarios finales antes de conectarse a un agente. Estas sugerencias pueden ayudar a los usuarios finales a autoprestar sus problemas sin interacción con el agente.