Samsung inició el despliegue de OneUI 7 el 7 de abril de 2025, empezando por los dispositivos de la serie Galaxy S24, Z Flip6 y Z Fold6. Otros modelos del dispositivo de Samsung recibieron la actualización a lo largo de abril. Esta actualización ha introducido cambios significativos en el funcionamiento del mando a distancia en los dispositivos Samsung.

Con OneUI 7, Samsung ha implementado restrictions en el control remoto Knox API. El acceso se limita ahora exclusivamente a los dispositivos gestionados, lo que incluye los dispositivos inscritos en la gestión de la movilidad empresarial (EMM) o en la gestión de dispositivos móviles (MDM) solutions. Los dispositivos personales y de consumo ya no tendrán acceso directo a este API, lo que requerirá métodos alternativos de asistencia a distancia.

Las organizaciones con dispositivos Samsung gestionados tienen dos opciones principales para mantener las capacidades de asistencia remota desatendida:

Configure el complemento de servicio Knox para LogMeIn Resolve

Esto mantiene la funcionalidad existente y proporciona una experiencia sin fisuras tanto para los dispositivos actuales como para los nuevos. Cree una configuración para el Knox Service Plugin como se describe en la sección Active y configure el complemento de servicio Knox para LogMeIn Resolve. Esta configuración debería completarse idealmente antes de actualizar a OneUI 7.

Habilitar el servicio de accesibilidad para LogMeIn Resolve

Alternativamente, los dispositivos gestionados pueden utilizar el sistema de asistencia basado en el Servicio de Accesibilidad, siguiendo el mismo procedimiento que los dispositivos no gestionados. Esta opción requiere pasos de configuración adicionales pero proporciona una funcionalidad consistente en todos los tipos de dispositivos. El breve vídeo que aparece al final de la siguiente sección le muestra cómo activar el Servicio de Accesibilidad.

En el caso de los dispositivos no gestionados, el Servicio de Accesibilidad se convierte en el método principal para habilitar la asistencia remota. Los nuevos dispositivos añadidos tras la actualización de OneUI 7 requerirán la habilitación del Servicio de Accesibilidad durante su fase inicial de implementación. Esto representa un cambio respecto al anterior proceso de configuración de licencias de Knox.

Habilitar el servicio de accesibilidad para LogMeIn Resolver

Los dispositivos existentes que realicen la transición a OneUI 7 requieren una atención especial. Si el Servicio de accesibilidad no está habilitado antes de la actualización, deberá habilitarlo manualmente una vez completada la actualización. Para garantizar unas capacidades de asistencia continuas, es fundamental preparar los dispositivos antes de la actualización de OneUI 7 habilitando el Servicio de accesibilidad:

Cree la siguiente configuración para el Knox Service Plugin:

Profile name(version): Knox Service Plugin - LogMeIn Resolve Debug Mode: true Device-wide policies (Selectively applicable to Fully Manage Device (DO) or Work Profile-on company owned devices (WP-C) mode as noted) Enable device policy controls: true Application management policies Enable application management controls: true Battery optimization allowlist: com.goto.resolve.customer Enable Add applications for accessing the Knox SDK: true Add applications for accessing the Knox SDK Add application for accessing the Knox SDK Package Name: com.goto.resolve.customer Signature: 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 Scope: REMOTE CONTROL

Para garantizar una transición fluida a OneUI 7, las organizaciones deben implementar estos cambios antes de que el despliegue de la actualización llegue a sus dispositivos. Este enfoque proactivo ayuda a mantener la capacidad de asistencia remota ininterrumpida y minimiza las posibles interrupciones del servicio.