Actualización de GoToAssist: Los primeros pasos en LogMeIn Resolve

Después de añadir dispositivos a LogMeIn Resolve, ya que está listo. Estas son las características más comunes de LogMeIn Resolve

Configurar seguridad de confianza cero
Iniciar una sesión de asistencia cuando el usuario final esté presente.
Iniciar una sesión de asistencia cuando el usuario final no esté presente.
Crear un ticket Helpdesk

Configurar seguridad de confianza cero

Confianza Zero crea una capa de seguridad adicional para proteger su organización y sus agentes, incluso cuando funciona desde fuera de su infraestructura de oficina protegida.

En la Consola, seleccione el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
Seleccionar Gestión de confianza cero.
Seleccionar Estoy lista para aumentar la seguridad.
En la Clave de firma 101 página, asegúrese de leer detenidamente la descripción y seleccionar Crear clave de firma.
En la Crear su clave de firma página, escriba su clave única.

Remember: La clave debe tener ocho caracteres como mínimo.
Seleccione Comprendo que GoTo no puede restaurar una clave de firma olvidada y haga clic en Siguiente.
Si no es el primer agente de su organización, otro agente deberá verificar su solicitud. Descargar su código de verificación de seis dígitos o configúrelo y manténgalo a mano.

Remember: Esta es la única vez que ve el código de verificación. Su administrador que apruebe su solicitud clave de firma le pedirá este código en un canal de comunicación independiente, por ejemplo, en un correo electrónico. Esta es una capa de seguridad adicional para demostrar su identidad antes de comenzar tareas confidenciales.

What to do next:

Artículos relacionados:

Iniciar una sesión de asistencia cuando el usuario final esté presente.

Seleccionar Iniciar una sesión de asistencia remota en el Asistencia remota al instante tarjeta en el Asistencia pestaña de la consola.

Tip: Marcar la casilla
Invite a su usuario final a unirse a la sesión enviándole la clave Support. Tiene las siguientes opciones:
Pida al usuario final que haga clic en Descargar aplicación en la ventana de chat.
Una vez que la descarga esté lista en su icono de la bandeja del sistema para ejecutarla y abra una sesión de asistencia.
Result: Se establece una sesión de asistencia técnica de control remoto.
En la consola, haga clic en cualquier lugar de la pantalla del usuario final para iniciar el control remoto real.
Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión en la parte superior de Asistencia.

What to do next:

Artículos relacionados:

Iniciar una sesión de asistencia cuando el usuario final no esté presente.

Pase el ratón por encima de un dispositivo en la lista Dispositivos.
Haga clic en la opción Control remoto de la derecha.
Cuando se le solicite, escriba su clave de firma.

Note: La sesión de asistencia remota se muestra en la Asistencia página de la consola.
Optional: Si hay varios usuarios conectados a un dispositivo a través de Escritorio remoto, puede seleccionar a qué sesión de usuario desea unirse. Seleccione Unirse para establecer la conexión.
Conexión con el dispositivo del usuario final:
- Se muestra un temporizador en la pantalla. Si el usuario final está presente en el ordenador remoto y hace caso omiso de la solicitud de asistencia, haga clic en Conectar ahora cuando transcurran los 60 segundos.
- Un mensaje le notifica que el usuario final no está presente en el ordenador remoto y puede hacer clic en Conectarse ahora para iniciar la sesión.
  Note: Las sesiones de asistencia remota de este tipo también se pueden iniciar en dispositivos Samsung con un sistema operativo Android.

What to do next:

Artículos relacionados:

Crear un ticket Helpdesk

Inicie sesión en la consola del agente en http://console.gotoresolve.com.
Vaya a la Servicio de soporte técnico página y elija Añadir un ticket nuevo en la parte superior derecha.
La Detalles de los tickets aparece la página.
Compruebe que la Servicio de soporte técnico está seleccionada en la parte superior de la página. Es el canal donde creará un ticket.
El ticket se canalizará a los agentes del servicio de soporte seleccionado.
Note: En Microsoft Teams las notificaciones se envían automáticamente al canal configurado de ese servicio de soporte técnico y al usuario final que creó el ticket.
Complete los detalles del ticket. De forma predeterminada, solo la Asunto campo obligatorio. Si se ha creado un administrador campos personalizadostambién puede completar esos datos.
Si un usuario final ya existe en LogMeIn Resolve, puede seleccionarlo de una lista en el campo Sometido por. Empiece a teclear los tres primeros caracteres del nombre o de la dirección de correo electrónico del usuario final. De lo contrario, puede crear el usuario final desde el editor de tickets.
Remember: Puede añadir un resumen y comentario generados por la IA al ticket. La IA crea estas descripciones basándose en el contenido de un ticket, por lo que cuanto más prolijos sean el asunto y el resumen de un ticket, más preciso será el resultado que proporcione la IA. Como práctica recomendada, debe añadir todos los detalles posibles para que los agentes puedan facilitar una resolución. También puede usar opciones de formato estándar, como en negrita, cursiva, listas, encabezados, hipervínculos, interrupciones de la línea, presupuestos e incluso añadir separadores en su descripción para que pueda leer fácilmente. Al insertar imágenes en línea, se añaden como archivos adjuntos.

Para añadir comentarios, consulte Añada comentarios a un ticket en la consola LogMeIn Resolve.

Para etiquetar su billete, consulte Gestione las etiquetas de los tickets del servicio de asistencia en la consola

Al seleccionar Ocultar comentario al usuario final, el usuario final no verá ese comentario cuando reciba una notificación por correo electrónico sobre el nuevo ticket.
Guarde los cambios realizados.

What to do next:

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Article last updated: 10 July, 2024

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