Resuelva los problemas de acceso cuando el usuario no esté presente para macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) y Big Sur (11.0)
Las versiones de macOS a partir de las versiones Mojave (10.14) y Catalina (10.15) incorporan funciones de seguridad que requieren permisos adicionales para utilizar todo el conjunto de funciones de LogMeIn Resolve. Esto representa un desafío a las sesiones cuando el usuario no está presente en los dispositivos afectados. Si no se configuran permisos de privacidad durante una sesión de asistencia cuando el usuario está presente porque el dispositivo se ha implementado, se ha implementado previamente, etc., es posible que el dispositivo no se acceda a acceder. Aunque el ordenador aparece en la página Dispositivos del Consolapodría fallarse la conexión con este ordenador.
Solución
Para acceder al dispositivo en las horas cuando el usuario no está presente, debe configurar la configuración de privacidad primero. Para ello, elija una de estas soluciones:
- Inicie una sesión de asistencia técnica remota con el usuario presente en el dispositivo.
- Inicio de una sesión remota como si el usuario no estuviera presente (a.k.a. sesión desatendida) , pero asegúrese de que el usuario final está presente cuando configure los permisos de privacidad.
- Activar control remoto en macOS 10.14 (Mojave) LogMeIn Resolve
- Controle a distancia el Mac de un usuario final que ejecuta macOS Catalina o Big Sur en LogMeIn Resolve
Note: Actualmente, macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) solo permite que los usuarios con privilegios de administrador puedan habilitar el ajuste Grabación de pantalla necesario para la función de uso compartido de la pantalla.