Los sitios de asistencia de LogMeIn ya no son compatibles con el navegador Internet Explorer (IE) de Microsoft. Utilice un navegador compatible (Chrome/FireFox/Edge) para asegurarse de que el funcionamiento de todas las características es el esperado.

El sitio de asistencia de GoTo ya no es compatible con Safari 15. Actualice el navegador a Safari 16 (o una versión más reciente) o cambie a un navegador compatible, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

Descubra cómo puede ayudar a su empresa nuestra solución integral de TI. Consiga LogMeIn Resolve gratis.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Estado del servicio
  • Support
  • Ver los productos

    Explorar asistencia por producto

    GoTo

    Software de reuniones, mensajería y teléfono todo en uno

    GoTo Meeting

    Software de reuniones de audio y vídeo

    GoTo Webinar

    Software de eventos virtuales y seminarios web todo en uno

    GoTo Room

    Hardware de sala de conferencias

    GoTo Training

    Software de formación en línea

    OpenVoice

    Software de conferencias de audio

    Grasshopper

    Sistema de telefonía virtual ligera

    join.me

    Software de videoconferencias

    LogMeIn Resolve

    Administración y asistencia de TI

    LogMeIn Resolve MDM

    Gestión de dispositivos móviles

    LogMeIn Pro

    Acceso remoto a dispositivos

    LogMeIn Central

    Supervisión y gestión remotas

    LogMeIn Rescue

    Asistencia de TI remota

    GoToMyPC

    Acceso a escritorio remoto

    GoToAssist

    Software de asistencia remota

    Hamachi

    Servicio de VPN alojada

    RemotelyAnywhere

    Solución de acceso remoto en sus instalaciones
  • Comunidad
  • Formación
  • Estado del servicio
  • Pruebe el portal Mis casos mejorado

    Gestione fácilmente sus tickets, controle su estado, contacte con nosotros desde un caso existente y mucho más.

    Inicie sesión para probarlo
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Contactar con el equipo de asistencia
  • Estado del servicio
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contactar con el equipo de asistencia
    • Browse Products
    • Estado del servicio
    • Comunidad
    • Formación
    • Iniciar sesión
    • User Avatar
    • Mi cuenta
    • Información personal
    • Inicio de sesión y seguridad
    • Mis casos
    • Centro de administración
    • https://link.goto.com/myaccount-billing
    • Mi GoTo Connect
    • Mis reuniones
    • Mis seminarios web
    • Mis cursos
    • Mis conferencias
    • Mis resoluciones
    • My Mobile Devices
    • Mis sesiones
    • Mis sesiones
    • Mis incidencias
    • Sign out
  • Explorar Resolve
  • Funciones y herramientas
  • Helpdesk
  • Trabajar con la Consola
product logo
Back button image Regresa
Back button image
product logo
Supervisar los servicios de asistencia tickets en el Consola LogMeIn Resolve

Supervisar los servicios de asistencia tickets en el Consola LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve le permite crear, gestionar y supervisar el estado de los tickets del servicio de asistencia. Estas son las instrucciones para ver y filtrar estos tickets en la consola.

Remember: Esta función no está disponible con una suscripción de prueba. Compruebe qué subscription necesita para sacar el máximo partido a LogMeIn Resolve.

En función de los tickets que quiera ver, puede cambiar entre la vista de la tarjeta y la vista de la lista.

Visualización de tickets en la vista de la tarjeta

Proporciona una descripción general rápida de los tickets más pertinentes para su trabajo diaria.

Estos tickets están agrupados en columnas según sus estados. Cada columna muestra hasta 10 tickets en función de su ordenar preferencias Por defecto, todos los estados se muestran en las columnas que configure en GoTo Admin. Para ver todos los tickets de una categoría, haga clic en el Ver más incidentes en la vista de la lista vínculo en la columna correspondiente.

De forma predeterminada, puede ver las siguientes categorías de tickets en la vista de tarjeta:

Columnas Descripción
Abrir Los Tickets están listos para que los agentes capten.
En curso Los Tickets que los agentes han comenzado a trabajar.
Note: Solo esos tickets aparecen aquí que los agentes tienen configurado manualmente para En curso estado. Véase Edite LogMeIn Resolve tickets en el ConsolaRequisitos del sistema de GoTo Training .
Cerrada Los Tickets que los agentes hayan acabado funcionan.
Note: Los Tickets en los estados resueltos y cancelados no aparecen aquí.
Cancelado Los Tickets se configuraron de forma manual Cancelado estado ya que ya no requiere asistencia.
Note: Los tickets cancelados no se cerrarán automáticamente.
Bloqueado Los Tickets se configuraron de forma manual bloqueado estado.
En espera Los Tickets se configuraron de forma manual En espera estado.
Resuelta(s) Los Tickets se configuraron de forma manual Resolución estado.
Note: Los tickets resueltos no se cerrarán automáticamente.
Trabajo pendiente Los Tickets se configuraron de forma manual Inicio de sesión estado porque son menos urgentes para hablar.
Note: Los estados personalizados de ticket se muestran en sus columnas correspondientes. Cuando selecciona un servicio de soporte técnico donde no está disponible un estado personalizado, esa columna no se mostrará.

¿Por qué se muestran los tickets en la vista de la lista?

Vista de la tarjeta para ver los tickets de Todos servicios de soporte técnico, debe tener el mismo estados de tickets (con el mismo nombre y tipo) definido en todos sus servicios de soporte técnico. De lo contrario, los tickets se mostrarán automáticamente en la vista de la lista. Por ejemplo, puede tener un estado, llamado “En curso” con tipo “abierto” en su servicio de soporte de RR. HH., y otro estado denominado “En curso” con tipo bloqueado en su servicio de soporte de TI. En este caso, cuando no coinciden los estados, no podrá ver Todos sus tickets de soporte en la vista de cad.

Ocultar, desocultar o cambiar el color de las columnas

Utilice el icono vista de la parte superior derecha para gestionar sus columnas en el panel Mostrar columnas.

Cada columna representa un estado del ticket que puede configurar en GoTo Admin. Por defecto, en la vista de tarjetas se muestran los siguientes estados de los tickets:

  • Abrir
  • En curso
  • En espera
  • Bloqueado
  • Resuelta(s)
  • Cerrado
  • Cancelado
  • Combinado
Tip: Si no puede encontrar un estado de ticket personalizado en la vista de tarjeta, asegúrese de que tiene seleccionado el servicio de asistencia correcto en la parte superior de la página. Si no encuentra un estado de ticket predeterminado, compruebe si aún está disponible en GoTo Admin.
A continuación le mostramos cómo puede personalizar las columnas de la vista de tarjeta en el panel Mostrar columnas:
  • Para añadir o eliminar una columna, seleccione su nombre.
  • Para cambiar el color que aparece en la parte superior de cada columna, seleccione el selector de color situado a la izquierda del nombre de una columna y elija un nuevo color.

Mostrar tickets en la vista de la lista

La vista de lista muestra todos los tickets de su organización.

Para mostrar sólo las columnas que le interesan, utilice el icono Selector de columnas situado encima de la lista de entradas. Puede arrastrar y soltar los nombres de las columnas para reorganizarlas o utilizar el icono del ojo de la derecha para mostrar u ocultar una columna. Aplique sus cambios para mostrar el nuevo diseño de su lista de entradas.

Por defecto, la vista de lista proporciona la siguiente información sobre sus tickets:

Columna Descripción
Identificación de entradas ID interno del ticket del servicio de asistencia.
Inquilino Nombre del arrendatario al que está asignada la entrada.
Actualizado Los tickets nuevos que crea un usuario final u otro agente y los tickets actualizados se marcan como no leídos. Esto se resalta con un signo de exclamación en la columna Actualizado. Esencialmente, si ve un signo de exclamación en este campo, debe actuar sobre el ticket.
Solicitante El usuario que creó el ticket o el usuario en cuyo nombre se creó el ticket.
Correo electrónico del solicitante La dirección de correo electrónico del usuario que solicitó la entrada.
Asunto Una breve descripción de la cuestión.
Categoría Categoría de los tickets según se define en GoTo Admin.
Estado Estado del ticket que describe el progreso del agente. Están disponibles los siguientes estados:
  • Abrir - el ticket está asignado a un agente
  • En curso - un agente ha empezado a trabajar en el ticket
  • En espera - el ticket está asignado, pero el trabajo está temporalmente en espera.
  • Bloqueado - el agente no puede continuar trabajando en el asunto
  • Resuelto - el problema está resuelto. El billete puede cerrarse.
  • Cerrado - el ticket está cerrado
  • Cancelado - El billete ya no es relevante
Asignado a El agente asignado al ticket.
Prioridad Prioridad de los tickets.
fecha de vencimiento Fecha y hora en la que debe resolverse el ticket.
Última actualización La fecha y hora de la última actualización de la entrada con la siguiente información:
  • El estado de las entradas ha cambiado
  • Un agente añadió un comentario
  • Un agente vinculado a una sesión de asistencia
  • Un agente adjuntó un anexo
  • Un agente actualiza cualquier campo
Actualizado por El nombre del agente que actualizó el billete por última vez.
Creado en Fecha y hora de creación del ticket.
servicio de soporte técnico El nombre del servicio de soporte técnico donde se creó el ticket.
Etiquetas Labels añadido al ticket.

Filtración de tickets

Existen varias formas de filtrar tickets de asistencia técnica:

  • Cambiar entre la vista de lista y la vista de la tarjeta por mostrar todos los tickets o solo aquellos que estén relacionados con usted.
  • Seleccione un formulario de servicio the Servicio de soporte técnico desplegable en la parte superior de la página para ver solo los tickets de un canal seleccionado.
  • Filtre la vista actual de tickets. Seleccionar el icono de bloqueo por encima de la lista de tickets para abrir la Filtros panel y seleccione los filtros correspondientes:
    Filtro Descripción
    prioridad Prioridad de los tickets. Puede seleccionar varios valores.
    Estado Estado de los tickets tal y como se define en GoTo Admin. Puede seleccionar varios valores. Este filtro solo está disponible en la vista de lista. Cuando se muestren los tickets de Todos los servicios de asistencia y seleccione un estado personalizado, disponible en varios servicios, se listarán los tickets con el estado seleccionado de todos los servicios aplicables.
    Creado Defina un periodo de tiempo cuando se hayan creado tickets.
    fecha de vencimiento Defina un periodo de tiempo cuando los tickets se hayan vencido.
    categoría Categoría de los tickets según se define en GoTo Admin. Para seleccionar una sola categoría, escriba su nombre.
    Solicitado por La persona que creó el ticket. Puede seleccionar una sola persona escribiendo su nombre.
    Etiquetas Seleccione las etiquetas de los tickets que desea listar.
    Asignados a El agente que tiene asignado el ticket. Puede seleccionar una sola persona escribiendo su nombre.
Puede ver y quitar filtros aplicados sobre los tickets de soporte técnico. Esta vista rápida está disponible tanto en la vista de lista como en la vista de la tarjeta.

Ordenar tickets

En la vista de la tarjeta puede ordenar tickets en cada columna por fecha de creación o prioridad. Para ello, haga clic en icono en la parte superior de una columna. A continuación, seleccione una opción de clasificación.
Related Articles:
  • Edite LogMeIn Resolve tickets en el Consola
Article last updated: 13 May, 2024
You are viewing the latest version of this article.

¿Necesita ayuda?

Contact icon Contactar con el equipo de asistencia
Manage Cases icon Gestionar casos
Community icon Preguntar a la comunidad
Training icon Asistir a sesiones de formación
Video icon Ver vídeos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Acerca nosotros
  • Términos de servicio
  • Política de privacidad
  • Marcas comerciales
  • No vender ni compartir mi información personal
  • Ver los productos
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicación y colaboración

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Interacción y asistencia

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidad y acceso

Pro

Central

GoToMyPC