Vincule los dispositivos a los tickets del servicio de asistencia en la consola LogMeIn Resolve.
Cuando vincula un dispositivo a un ticket del servicio de asistencia, obtiene un enlace directo a la vista rápida del dispositivo y ve los datos actualizados del mismo directamente desde la página Ticket details.
Tip: Cuando vincula un dispositivo a un ticket del servicio de asistencia, puede iniciar una sesión de asistencia remota directamente en ese dispositivo seleccionando Iniciar sesión de asistencia a la derecha del editor de tickets.
- A la derecha, seleccione el signo más situado junto a Dispositivo vinculado.
- Seleccione el dispositivo que desea asociar al billete y, a continuación, seleccione Enlazar dispositivo.
Se le redirige a la página Ticket details donde puede continuar trabajando con su voceo. Puede ver información básica sobre el dispositivo vinculado a la derecha de la entrada Helpdesk.
What to do next: Para desvincular el dispositivo remoto, pase el ratón por encima de su nombre y seleccione el icono
Desvincular dispositivo situado a la derecha.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la diferencia entre vincular dispositivos y activos a los tickets?
- Los dispositivos son los ordenadores remotos a los que puede acceder y gestionar a distancia. Cuando vincule un dispositivo a un ticket, verá un resumen de ese dispositivo directamente desde el ticket del servicio de asistencia relacionado. También proporciona un enlace rápido a la página Detalles del dispositivo que le ofrece un control total de su dispositivo remoto. Los activos, por el contrario, son artículos del inventario que no puede controlar. Los activos son útiles para llevar un registro, de modo que pueda hacer un seguimiento de los dispositivos que tiene su organización, pero no puede controlar un activo.
- ¿Puedo vincular varios dispositivos a un ticket del servicio de asistencia?
- No.
- ¿Cómo puedo ver los detalles de un dispositivo vinculado?
- Haga clic en el nombre del dispositivo a la derecha de la página Ticket details. Esto le lleva a la página Detalles del dispositivo que enumera toda la información disponible sobre el ordenador vinculado.
- Si elimino un dispositivo, ¿se eliminará también del ticket del servicio de asistencia?
- No. El vínculo entre un ticket y un dispositivo eliminado permanecerá activo hasta que desvincule el dispositivo. También verá los últimos detalles conocidos de un dispositivo eliminado, como el estado del dispositivo o cuándo estuvo conectado por última vez.
Article last updated: 7 November, 2024