Crear tickets en el Portal de clientes
Como usuario final, puede enviar tickets en el Portal de clientes.
Remember: Cuando un administrador o un agente se registran en Portal de clientes, son tratados como usuarios finales y sólo pueden gestionar las solicitudes que hayan creado o que hayan sido enviadas en su nombre.
- En la página Helpdesk, haga clic en .
La Detalles de los tickets aparece la página.
Results: Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la creación de un ticket con todos los detalles que haya introducido.
Note: Solo puede añadir comentarios a los tickets existentes como se describe en Añada comentarios a un ticket en la sección Portal de clientes
Crear un ticket con AI en su nombre
En el
Portal de clientes, puede pedir a GoPilot que encuentre una solución para su problema, y crear un ticket si la solución propuesta no le satisface. La ventaja de preguntar primero a AI es que puede obtener una solución instantánea a su problema, incluso sin la ayuda de un agente. Sólo tiene que empezar a hacer preguntas:
- GoPilot muestra la respuesta y ofrece las siguientes opciones:
- Pase el ratón por encima de la respuesta para marcarla como útil o inútil.
- En la parte inferior de la página, seleccione Sí, resolvió mi problema para marcar la respuesta como solución aceptada. En este caso, GoPilot creará un ticket con su conversación incluida y lo marcará como Resuelto.
- Seleccione No, crear un ticket para solicitar la asistencia de un agente. En este caso, se abre el editor de tickets donde GoPilot rellena automáticamente los campos de asunto y resumen con la información de su conversación. Actualice los detalles de su billete según sea necesario antes de guardarlo.
Una visión general de la página Mis tickets
Verá los siguientes detalles de tickets en la
Mis tickets página:
- ID de ticket - un identificador interno del ticket.
- Estado - El estado actual del ticket, que cambia de problema. Están disponibles los siguientes estados:
- Abrir - el ticket está asignado a un agente,
- En curso - un agente que ha iniciado sesión en el ticket
- En espera - se ha asignado el ticket, pero se pone en espera el trabajo temporalmente
- bloqueado - el agente asignado no puede continuar con el problema
- Resolución - se resuelva el problema. El Ticket estará cerrado.
- Cerrado - el ticket está cerrado
- Cancelado - el ticket ya no es pertinente
- Asunto - Asunto del ticket como se ha definido durante la creación del ticket.
- Categoría - La categoría seleccionada para el ticket.
- Asignado a - Nombre del agente asignado a su problema.
- Prioridad - prioridad del ticket.
- Fecha de vencimiento - Fecha en la que se debe resolver su problema.
- Servicio de soporte técnico - Nombre del servicio de soporte técnico o el canal que se ocupa del ticket.
Tipos de archivos que puede adjuntar a su billete
Se admiten los siguientes tipos de archivos:
- Imágenes PNG
- Imágenes JPG
- Imágenes JPEG
- Imágenes GIF
- Archivos de audio de MPEG
- Archivos de audio y vídeo MP4
- Archivos de texto simple
- Archivos CSV
- Documentos de Microsoft Word
- Documentos de Microsoft Excel
- Documentos de Microsoft Powerpoint
- Documentos PDF
- Vídeos Quicktime
Article last updated: 10 December, 2024