Como agente, puede crear tickets en nombre de los usuarios finales.
Remember: Esta función no está disponible con una suscripción de prueba. Compruebe qué subscription necesita para sacar el máximo partido a LogMeIn Resolve.
- Inicie sesión en la Consola en http://console.gotoresolve.com.
- Vaya a la Servicio de soporte técnico página y elija Añadir un ticket nuevo en la parte superior derecha.
La
Detalles de los tickets aparece la página.
- Compruebe que la Servicio de soporte técnico está seleccionada en la parte superior de la página. Es el canal donde creará un ticket.
El ticket se canalizará a los agentes del servicio de soporte seleccionado.
Note: En Microsoft Teams las notificaciones se envían automáticamente al canal configurado de ese servicio de soporte técnico y al usuario final que creó el ticket.
- Complete los detalles del ticket. De forma predeterminada, solo la Asunto campo obligatorio. Si se ha creado un administrador campos personalizadostambién puede completar esos datos.
Si un usuario final ya existe en
LogMeIn Resolve, puede seleccionarlo de una lista en el campo
Sometido por. Empiece a teclear los tres primeros caracteres del nombre o de la dirección de correo electrónico del usuario final. De lo contrario, puede
crear el usuario final desde el editor de tickets.
Remember: Puede añadir un resumen y comentario generados por la IA al ticket. La IA crea estas descripciones basándose en el contenido de un ticket, por lo que cuanto más prolijos sean el asunto y el resumen de un ticket, más preciso será el resultado que proporcione la IA. Como práctica recomendada, debe añadir todos los detalles posibles para que los agentes puedan facilitar una resolución. También puede usar opciones de formato estándar, como en negrita, cursiva, listas, encabezados, hipervínculos, interrupciones de la línea, presupuestos e incluso añadir separadores en su descripción para que pueda leer fácilmente. Al insertar imágenes en línea, se añaden como archivos adjuntos.
Para añadir comentarios, consulte Añada comentarios a un ticket en la sección Consola LogMeIn Resolve
Para etiquetar su billete, consulte Gestionar el servicio de asistencia técnica ticket etiquetas en el Consola
Al seleccionar Ocultar comentario al usuario final, el usuario final no verá ese comentario cuando reciba una notificación por correo electrónico sobre el nuevo ticket.
- Guarde los cambios realizados.
Results:
Note: Los Tickets se guardan de forma permanente LogMeIn Resolve hasta que los elimine manualmente. Esto se aplica a tickets creados en el Consola, Microsoft Teams y también en movilidad. Los cambios que realice en un ticket se registran en la pestaña Historial para que siempre pueda revisar el historial de un ticket.Para obtener más información sobre las preguntas relacionadas con la gestión de tickets, consulte Preguntas frecuentes sobre gestión de tickets.
