Configurar Microsoft Teams para trabajar con LogMeIn Resolve
Un administrador debe configurar los Teams necesarios que los agentes y los usuarios finales pueden utilizar como canales de comunicación.
Vea este vídeo para obtener una descripción general rápida del proceso de configuración:
La configuración de la aplicación LogMeIn Resolve en Microsoft Teams requiere lo siguiente:
- Cree los servicios de soporte técnico necesarios antes de configurar la LogMeIn Resolveaplicación. Piense en estos servicios como vías de escalada hacia los equipos de soporte adecuados.
- Independientemente de la función que desempeñe un usuario en la organización, debe añadir la aplicación LogMeIn Resolve a Microsoft Teams.
- Los administradores deben configurar la canalización entre Microsoft Teams y LogMeIn Resolve.
Configurar la canalización entre Microsoft Teams y LogMeIn Resolve
- Añada la aplicación LogMeIn Resolve a los canales del agente:
- En Microsoft Teams seleccione Aplicaciones en la parte inferior izquierda y busque la aplicación LogMeIn Resolve:
- Cuando se muestre la tarjeta de la aplicación, haga clic en la flecha situada junto a Abrir para añadir la aplicación a sus equipos.
- Seleccione Añadir a un equipo y escriba el nombre de un equipo que ha creado.
- Seleccione Configurar un bot.
- Añada agentes a los equipos de agentes adecuados para gestionar los tickets de los usuarios finales.
Resultado: Repita este paso para añadir la aplicación LogMeIn Resolve a todos los Teams (canales de empleados y de agentes) que haya creado.
Por ejemplo, en el escenario anterior en el que ha creado cuatro equipos de agentes, añadiría la aplicación LogMeIn Resolve a los cuatro, así como al equipo de empleados. Desde este punto, no tiene nada más que hacer con el equipo de su empleado.
- En Microsoft Teams seleccione Aplicaciones en la parte inferior izquierda y busque la aplicación LogMeIn Resolve:
- Configure la canalización de los canales de agente para que los agentes de su organización reciban alertas sobre tickets creados:
- En el menú Teams de la izquierda, vaya al canal que desea configurar.
- Iniciar una nueva conversación y escribir tipo @ GoTo resolvey, a continuación, pulse Entrar. En la lista desplegable, elija canal de enlace.
- Opcional: Si hay varias empresas asociadas a su cuenta LogMeIn Resolve, seleccione la empresa a la que darán soporte sus agentes.
- Elija uno de los servicios de soporte que ha creado. Servirá de canal entre los usuarios finales y los agentes. Consulte Añadir servicios de asistencia en GoTo Admin
Resultado: Repita este paso para configurar la canalización entre todos sus equipos de agentes y usuarios finales.
Resultados: Los agentes ya pueden utilizar los nuevos equipos para crear y gestionar los tickets del servicio de soporte técnico. Para obtener información sobre qué administradores pueden hacer en Teams, consulte Trabajando con Microsoft Teams como administrador en LogMeIn Resolve.