Crear un ticket LogMeIn Resolve a partir de un correo electrónico
Todo lo que necesita saber es la dirección de correo electrónico del servicio de soporte técnico donde quiere abrir un ticket. Preguntar a su LogMeIn Resolve administrador para la dirección de correo electrónico correcta.
Remember: Esta función no está disponible con una suscripción de prueba. Compruebe qué subscription necesita para sacar el máximo partido a LogMeIn Resolve.
Note: Los administradores deben asignar una dirección de correo electrónico al canal de soporte técnico cuando Adición de servicios de soporte.
Al crear un nuevo ticket de soporte técnico por correo electrónico, debe tener en cuenta lo siguiente:
- Puede usar cualquier cliente de correo electrónico, como Microsoft Outlook para crear un ticket de soporte técnico
- Envíe su correo electrónico a la dirección del servicio de soporte técnico
- El asunto del correo electrónico será el asunto del ticket
- El contenido del correo electrónico será el resumen del problema También puede usar opciones de formato estándar, como en negrita, cursiva, listas, encabezados, hipervínculos, interrupciones de la línea, presupuestos e incluso añadir separadores en su descripción para que pueda leer fácilmente. Al insertar imágenes en línea, se añaden como archivos adjuntos.
- No puede crear tickets desde los correos electrónicos generados automáticamente. Cuando un e-mail tiene un presentación: Generado automáticamente encabezado, no crea un ticket de soporte técnico.
Note: No puede personalizar la respuesta automática que el sistema envía cuando se crea un ticket.
Tip: Puede configurar alertas cuando se crea o modificado un ticket. Véase Configure las notificaciones por correo electrónico en GoTo AdminRequisitos del sistema de GoTo Training .
Note: Los Tickets se guardan de forma permanente LogMeIn Resolve hasta que los elimine manualmente. Esto se aplica también a los tickets creados en la consola, Microsoft Teams y en dispositivos móviles. Los cambios que realice en un ticket se registran en la pestaña Historial para que siempre pueda revisar el historial de un ticket.
Para obtener más información sobre las preguntas relacionadas con la gestión de tickets, consulte Preguntas frecuentes sobre gestión de tickets.
Obtener ayuda de la IA para crear un ticket
GoPilot, nuestra solución de inteligencia artificial, ayuda a los agentes a ofrecer una asistencia más rápida a los problemas de los usuarios finales añadiendo información a un ticket de Helpdesk basándose en el correo electrónico del usuario final. Escanea el título y el contenido del correo electrónico y añade automáticamente la siguiente información a las entradas:
- Categoría (la mejor coincidencia disponible)
- Prioridad (media por defecto)
- Labels (si está disponible)
- Campos personalizados (si están disponibles)
Article last updated: 10 December, 2024