Cambiar la configuración de un usuario

Actualice los productos, la configuración y los permisos de los usuarios según sea necesario. Los ajustes controlan los comportamientos para los permisos del nivel de agentes.

Before you begin: Debe tener asignado un administrador o superadministrador rol para realizar esta tarea.

si se asignan varias licencias de producto a su cuenta, se mostrarán las burbujas de configuración de producto a cada usuario, independientemente de si están asignados o no a los productos. En caso de asignar una de estas licencias al usuario más adelante, los ajustes que configure aquí se implementarán automáticamente.

Inicie sesión en GoTo Admin.
Desde Personas > Usuarios, seleccione el usuario que necesita que se realicen cambios.

Tip: Durante cualquier pestaña de un perfil de usuario, puede seleccionar En la parte superior derecha para realizar cambios en la Visión general página o elimine el usuario. Utilice las barras de ruta de navegación situadas en la parte superior izquierda para volver a la lista principal.

Desde la pestaña Descripción general, puede cambiar lo siguiente:

Tarjeta métrica	Opciones
Detalles	Realice cambios en los ajustes personales, como el rol, el idioma y la zona horaria. Seleccione Editar detalles. Realice cambios. Seleccione Guardar.
Campos personalizados	Realice cambios en los campos personalizados: Seleccione Editar campos personalizados para realizar cambios en los campos personalizados que se hayan creado. Seleccione Gestionar campos personalizados para realizar cambios en los campos personalizados del sistema.
Grupos de usuarios	Añada o elimine el usuario de los grupos de usuarios. Para agregar el usuario a un grupo de usuarios: Seleccionar + Agregar a grupos de usuarios. Elija un grupo de usuarios existente en la lista desplegable. Seleccione Agregar usuario. Note: Para crear un grupo de usuarios nuevo, consulte ¿Cómo puedo añadir un grupo de usuarios? Para quitar el usuario de un grupo de usuarios: Mantenga el cursor del ratón sobre el grupo de usuarios y seleccione .
Grupos de dispositivos	Seleccione + Añadir al grupo de acceso a dispositivos para añadir al usuario a un grupo de dispositivos. La visibilidad de este ajuste depende de la licencia del producto del usuario.

Desde la pestaña Productos, puede añadir o eliminar una subscriptón. Esta acción cambiará la cantidad de licencias disponibles para su cuenta. Más información sobre la gestión de licencias de productos.

Tip: Dependiendo de la licencia, es posible que pueda controlar las licencias anidadas por separado.
Desde la pestaña Configuración > Compartir cámara, aplique una plantilla de ajustes del producto seleccionando el botón Aplicar plantilla y, a continuación, elija de una lista de plantillas creadas previamente o active o desactive lo siguiente:

Note: Debe disponer de un complemento para compartir cámara para ver esta pestaña.
- Grabación de sesión: Grabe automáticamente cada sesión de cámara compartida iniciada por este agente.
- Permitir capturas de pantalla: Permitir al agente crear capturas de pantalla (instantáneas) durante una sesión de compartir cámara.
- Audio VoIP: Permite al agente y al cliente establecer una conexión VoIP/Audio durante la sesión de compartir cámara.
Desde la pestaña Configuración > Soporte remoto, puede establecer diferentes permisos de usuario para las sesiones gestionadas, las funciones de RMM, la gestión de dispositivos y las sesiones de soporte instantáneo.

Note: Dependiendo de los complementos de que disponga, es posible que no vea la siguiente información en una pestaña aparte.
- Sesiones de soporte instantáneo: Habilite o deshabilite si el agente puede acceder a las sesiones de asistencia instantánea. Si está activada, especifica si el agente puede conectarse y controlar el dispositivo de un usuario, y si puede enviar y recibir archivos hacia y desde el usuario final.
  - Control remoto de dispositivos de usuario final: Permite al agente conectarse y controlar el dispositivo del usuario final. El usuario final tendrá que aprobar la solicitud de control remoto y descargar una aplicación de asistencia.
  - Enviar archivos: Permite que el agente y el usuario final se envíen archivos durante una sesión activa.
- Gestione el acceso y la administración de los dispositivos: Habilite o deshabilite todos los permisos de acceso y administración de los dispositivos gestionados. Si se desactiva, el agente no tendrá acceso a la página Dispositivos de la consola del agente LogMeIn Resolve. También puede activar o desactivar los siguientes ajustes por separado:
  - Acceda a los ordenadores desatendidos gestionados: Permitir que los agentes se conecten a los dispositivos gestionados cuando el usuario final no está presente.
  - Acceso asistido a los dispositivos gestionados: Permitir que los agentes se conecten a los dispositivos gestionados cuando el usuario final está presente.
  - Acceda a los dispositivos gestionados atendidos sin el consentimiento del usuario final: Permitir a los agentes conectarse a dispositivos gestionados atendidos sin que el usuario final conceda el acceso.
  - Terminal acceso: Permitir que los agentes se conecten a los dispositivos gestionados desde el terminal incorporado en LogMeIn Resolve.
  - Registro editor: Permitir que los agentes se conecten a dispositivos gestionados desde el editor de registro integrado.
  - Gestor de servicios: Permitir que los agentes se conecten a los dispositivos gestionados desde el gestor de servicios integrado.
  - Oculte la pantalla remota: Permitir a los agentes ocultar la actividad de la pantalla en el dispositivo remoto durante una sesión gestionada activa.
  - Ejecución remota: Permite a los agentes ejecutar ejecución remota scripts de forma remota en dispositivos gestionados.
  - managerArchivos: Permitir a los agentes transferir archivos hacia y desde dispositivos gestionados. Los agentes también pueden organizar y eliminar archivos.
- Supervisión y gestión remotas (RMM): Configure si los agentes pueden supervisar y gestionar las alertas, Windows parches y actualizaciones de terceros y software antivirus en los dispositivos gestionados.
- Gestión de dispositivos: Configure si los agentes pueden añadir, eliminar y gestionar grupos de dispositivos y dispositivos.
- Gestión de activos: Configure si los agentes pueden gestionar los activos del inventario de hardware y software.
- Gestión de problemas: Permitir a los agentes crear tickets de problemas y vincular los tickets del servicio de asistencia técnica a los problemas.
- Base de conocimientos: Permitir a los agentes publicar artículos de la base de conocimientos cuando el flujo de aprobación está activado. Para ello, navegue hasta el menú Configuración > Base de conocimientos en GoTo Admin y seleccione Habilitar flujo de aprobación.
Seleccione Guardar.

Article last updated: 29 May, 2025

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