Puede adjuntar archivos directamente a un ticket del servicio de soporte o como comentario.

1. Inicie sesión en la Consola en http://console.gotoresolve.com.
2. Vaya a la Servicio de soporte técnico página y seleccione un ticket.
3. Adjunte sus archivos de una de las siguientes formas:
   • Haga clic Adjuntar archivos al ticket y busque un archivo en su equipo para añadir archivos al ticket.
   • Escriba su comentario en la Comentarios campo y, a continuación, haga clic en Adjuntar archivos al comentario. Busque un archivo en su equipo para seleccionarlo.
   Remember:

   • Puede adjuntar archivos con un tamaño máximo de 5 MB cada 20 MB en total.
   • Archivos ejecutables y comprimidos: .exe y .zip archivos no se pueden adjuntar. Consulte la Tipos de archivo compatibles a continuación.
   • Solo puede adjuntar archivos al recién creado tickets.
   • Puede adjuntar archivos a comentarios incluso después de crear tickets.
   • Para quitar un archivo adjunto, coloque el cursor sobre el archivo y haga clic en X en la esquina superior derecha.
4. Guarde los cambios realizados.
   Remember: Los archivos adjuntos se incluyen en la notificación por e-mail que se envía cuando se crea un ticket. Para obtener más información sobre cómo gestionar las notificaciones por e-mail, consulte Configure las notificaciones por correo electrónico en GoTo Admin

   Tip: Puede configurar alertas cuando se crea o modificado un ticket. Véase Configure las notificaciones por correo electrónico en GoTo AdminRequisitos del sistema de GoTo Training .