Gestione las etiquetas de los tickets del servicio de asistencia en la consola
Los agentes pueden etiquetar los tickets para identificar fácilmente cuáles requieren su atención.
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- Vaya a la página Helpdesk y realice una de las siguientes acciones:
- Para añadir etiquetas sin abrir un ticket, abra la página Helpdesk y cambie a la vista de lista. A continuación, seleccione una entrada por su casilla de la izquierda. Se abre el panel lateral Gestionar tickets.
- Para añadir etiquetas desde un ticket del servicio de asistencia, abra uno. La Detalles de los tickets aparece la página.
Labels ya añadidos al ticket se muestran justo al lado del campo Labels. - Para añadir etiquetas sin abrir un ticket, abra la página Helpdesk y cambie a la vista de lista. A continuación, seleccione una entrada por su casilla de la izquierda. Se abre el panel lateral Gestionar tickets.
- Para añadir las etiquetas correspondientes al ticket, seleccione Añadir nuevo.
- Para añadir etiquetas existentes a un ticket, seleccione sus nombres.
- Para crear una nueva etiqueta, seleccione Añadir nueva o gestionar en la parte inferior de la lista. En el panel lateral Editar etiquetas de la derecha, ponga un nombre a su nueva etiqueta en la parte inferior de la lista y seleccione Añadir.
- Para eliminar una etiqueta de un ticket, haga clic en su nombre junto al campo Labels.
Results: En la página Helpdesk, las etiquetas se muestran en la columna Labels.
Modificar las etiquetas existentes
Puede cambiar el nombre de las etiquetas, cambiar sus colores o eliminar las que no utilice.
- Seleccione Añadir nuevo o gestionar en la parte inferior de la lista.
Se abre el panel lateral Editar etiquetas.
- Elija uno de los siguientes:
- Seleccione Elija un color
para cambiar el color de la etiqueta. - Seleccione Editar
para cambiar el nombre de la etiqueta. - Seleccione Eliminar
para eliminar la etiqueta.
Tip: Puede introducir un nombre en el campo Añadir nueva etiqueta y seleccionar Añadir para crear una nueva etiqueta. - Seleccione Elija un color
Results: Cuando tenga varias etiquetas de tickets personalizadas, puede combinarlas para reducir el número de las no esenciales. Para ello, cuando cambie el nombre de una etiqueta, asegúrese de que el nuevo nombre coincide con el de una ya existente. Tickets con etiqueta a los que cambie el nombre heredarán automáticamente la nueva etiqueta.
Preguntas frecuentes
Article last updated: 10 March, 2025