Añadir seguidores a las entradas del servicio de asistencia en LogMeIn Resolve
Los seguidores son usuarios finales que reciben notificaciones por correo electrónico sobre los cambios en un ticket del servicio de asistencia. Puede añadir cualquier número de seguidores a un ticket.
Remember: Esta función no está disponible con una suscripción de prueba. Compruebe qué subscription necesita para sacar el máximo partido a LogMeIn Resolve.
- Para añadir un seguimiento:seleccione la Cc campo.
- Para añadir usuarios existentes como seguidores, inicie su nombre y seleccione los usuarios de la lista.
- Para añadir un nuevo usuario a un ticket, seleccione Añadir usuario nuevo. Puede añadir los detalles de los usuarios en la Editar usuario panel de la derecha. Consulte Cree usuarios finales desde el editor de tickets LogMeIn Resolve.
- Para quitar un mensaje de un ticket, haga clic en su nombre junto a la Cc campo.
- Para añadir usuarios existentes como seguidores, inicie su nombre y seleccione los usuarios de la lista.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántas opciones puedo asignar a un ticket?
- ¿Cuánto lo considera necesario.
- ¿Puedo configurar otro agente como seguer?
- Sí, pero en función del servicio de soporte técnico configuración de notificaciones por e-mailEs posible que un agente no se le informe sobre determinados cambios. Depende de un administrador asegurarse de que se definen los eventos de notificación por correo electrónico adecuados para agentes y usuarios finales en GoTo Admin. Los seguidores reciben notificaciones sobre los eventos que se establecen para los usuarios finales.
- ¿Puede un usuario final añadir seguidores desde un correo electrónico?
- Sí. Al crear un ticket de soporte técnico por correo electrónico, puede añadir seguidores al campo CC. Estos usuarios se añadirán automáticamente como seguidores al ticket. Cuando un seguidor -creado a partir de un correo electrónico- no tiene aún una cuenta de usuario final, LogMeIn Resolve crea una GoTo cuenta para ellos.