Los comentarios suelen contener información adicional importante para los agentes sobre el asunto del usuario final.

1. Inicie sesión en la Consola en http://console.gotoresolve.com.
2. Vaya a la Servicio de soporte técnico página y seleccione un ticket.
3. Añada sus comentarios en el campo Comentarios de la parte inferior de la página.
   Para añadir una respuesta generada por IA como un comentario basado en el contenido del ticket, seleccione Generar respuesta a la derecha del campo Comentarios. También puede usar opciones de formato estándar, como en negrita, cursiva, listas, encabezados, hipervínculos, interrupciones de la línea, presupuestos e incluso añadir separadores en su descripción para que pueda leer fácilmente. Al insertar imágenes en línea, se añaden como archivos adjuntos. Cuando actualice un ticket, elija Añadir comentarios para guardar su comentario, o elija Cancelar para descartarlo.

   Note: Para dejar un comentario visible internamente que el usuario final no pueda ver, seleccione la casilla Ocultar comentario al usuario final.
4. Optional: Seleccione Agregar archivos al comentario para añadir archivos adjuntos a su comentario.
   Para eliminar un archivo adjunto, pase el ratón por encima del archivo y haga clic en X en la esquina superior derecha.