Solicitar ayuda como usuario final con Helpline - Asistencia de LogMeIn Resolve

Solicitar ayuda como usuario final con Helpline

Solicitar ayuda como usuario final con Helpline

Use el Portal de clientes solicitar ayuda de un agente.

Inicie sesión en la Portal de clientes en https://helpdesk.me/helpline.
En la Línea de ayuda página, descripción de su problema que necesita asistencia. Esto ayuda a los agentes a comprender mejor su problema y ofrecer una solución más rápida.
¿No ve este menú? La empresa con la que intenta ponerse en contacto no ha habilitado Helpline para sus usuarios finales.
Haga clic en Solicitar ayuda en persona.
Los agentes disponibles reciben una notificación automática. En función del configuración de la organización, mientras espera a un agente, es posible que se le ofrezca consejos de solución de problemas generados por la ayuda con ayuda artificial. Estas sugerencias se basan en la descripción de su problema.
Una vez que un agente se conecte, podrá iniciar una sesión de chat e incluso compartir la pantalla.
Si no hay agentes disponibles durante 10 minutos, su solicitud de asistencia técnica se cierra y tiene que crear una nueva. Los administradores pueden cambiar el período de tiempo de espera en GoTo Admin

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar una solicitud de asistencia técnica?: Sí. Si encuentra una solución antes de que un agente se conecte, haga clic en Cancelar solicitud y confirme su selección.
¿Qué ocurre cuando no hay agentes disponibles?: Si nadie puede hacer frente a su solicitud de asistencia técnica en el tiempo de espera definido por el administrador (10 minutos de forma predeterminada), o si un agente cancela su solicitud, puede crear una nueva en cualquier momento.
¿Dónde puedo cambiar el periodo de tiempo de espera de las solicitudes de soporte técnico?: En GoTo Admin, vaya a Configuración > Línea de ayuda página. Cambiar el Tiempo de espera de solicitud en espera período tal y como se ve en el ajuste.
¿Recibiré una notificación cuando un agente inicia mi sesión de asistencia?: Sí, recibirá una notificación en el navegador. Es posible que tenga que habilitar las notificaciones del navegador tal y como se describe en Activar las notificaciones del navegador en LogMeIn Resolve
¿Hay algo más que pueda hacer en el Portal de clientes: Sí, también puede crear y realizar un seguimiento de tickets de soporte técnico. Para obtener más información sobre el Portal, consulte Sobre la Portal de clientes.
¿Puedo activar consejos de solución de problemas generados por la contraseña para mis usuarios finales?: Solo los administradores pueden hacer eso. Consulte Configurar la línea de ayuda en GoTo Admin

Article last updated: 10 September, 2024