Los usuarios finales pueden solicitar proactivamente iniciar una sesión de asistencia.

1. Para responder a una solicitud de asistencia técnica del usuario final, realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en la notificación del navegador (si está activada).
   • En la Ayuda para agentes página de la consola, seleccione un usuario final (el participante) que aún no se ha asignado a ningún agente.
   Se abre el panel de información de sesión a la derecha, lo que ofrece información general sobre el participante y su problema. La Problemas con el usuario panel enumera todas las soluciones potenciales que se sugerían a los usuarios finales.
2. Haga clic Iniciar sesión de asistencia en la parte inferior derecha.
   Tip: También puede cancelar una solicitud haciendo clic en Cerrar con comentarios. Debe tener un motivo para cancelar una solicitud de usuario final.
3. Continúe su trabajo en una sesión de asistencia estándar. Esto es lo que puede hacer:
   • Para chatear con el usuario final, escriba el mensaje en la Mensaje campo en la esquina inferior derecha de la consola y pulse Entrar.

     ¿No puedo ver el campo del mensaje? Es posible que su panel de interacción esté oculto. Haga clic en icono en la esquina superior derecha para que sea visible.

   • En cualquier momento durante un chat, puede solicitar ver la pantalla del usuario final o controlar su dispositivo.
   • Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión en la parte superior de la consola.