Este artículo proporciona instrucciones paso a paso para acceder e interpretar los datos de uso del software en el Consola, explica cómo interpretar los datos de frecuencia de uso y aborda problemas comunes, como la falta de dispositivos debido a problemas de sincronización del reloj.

1. En la Consola, navegue hasta la página Inventario > Activos de software.
   Note: Si tiene varias cuentas seleccionar su organización en la esquina superior izquierda, situada junto a la LogMeIn Resolve logo.
2. Seleccione un activo de software o una aplicación de su lista.
3. Seleccione la pestaña Dispositivos.

   Result: La información de uso se muestra en forma de tabla.

4. Seleccione una opción del desplegable Gama de frecuencias de uso.

   Result: Por ejemplo, si seleccionó En los últimos 7 días, 1/7 significa que el activo de software seleccionado se utilizó 1 día en los últimos 7 días. Recuerde que no mostramos la frecuencia con la que se ha utilizado ese único día. La Fecha de último uso indica cuándo se utilizó el bien por última vez.

   Note: Si no hay datos de uso de software disponibles para el activo, aparecerá un guión (-) debajo de Frecuencia de uso.

   ¿Por qué a veces mi dispositivo no aparece en la lista de dispositivos que ejecutan un determinado software, aunque sé que está instalado y lo estoy utilizando?

   Los dispositivos podrían desaparecer inesperadamente de la lista de activos de software debido a problemas de sincronización del reloj. Este problema se debe a una combinación de factores: un retraso de entre 4 y 6 horas en la actualización de los datos después de su recogida, o fallos de autentificación causados por la falta de sincronización de los relojes del sistema, por ejemplo con la zona horaria UTC.

   Soluciones propuestas:

   1. Habilite mecanismos de sincronización como el Protocolo de Tiempo de Red (NTP).
   2. Ajuste el reloj del sistema a la hora actual y active la sincronización automática. También puede crear un trabajo de ejecución remota para automatizar su solución.