Puede aprender a añadir servicios de soporte técnico a su cuenta.

1. Vaya a la página Helpdesk en GoTo Admin. Realice una de las siguientes acciones:
   • Opción 1:
     • Vaya a la página de soporte técnico y haga clic en el menú desplegable.
     • Seleccione Añadir nuevo servicio de soporte técnico en la parte inferior de la lista.
       
   • Opción 2:
     • Inicie sesión en GoTo Admin en https://admin.goto.com.
     • Vaya a Configuración > Servicio de soporte técnico.
   • Opción 3:

     Mientras transferir un ticket, elija Añadir un nuevo servicio de soporte en la parte inferior del menú desplegable del servicio de soporte técnico.

2. En la pestaña Servicios de soporte, seleccione Añadir grupo de servicios.
   Note: Algunos de los servicios más comunes están predefinidos.
3. Asigne un nombre a su servicio, añada una descripción y escriba la dirección de correo electrónico que desea asociar al servicio.
   Tip: Cualquier administrador de su empresa (en Administrador o Superadministrador el rol) puede crear un servicio de soporte técnico. Sin embargo, la dirección de correo electrónico de ese servicio depende de lo siguiente:

   • Cuando un administrador con un correo electrónico de trabajo (es decir, una dirección de correo electrónico de la empresa) crea un servicio de soporte técnico, la dirección tendrá el siguiente formato:

     <dirección de correo electrónico que ha definido>@<empresa>.gotoresolve.com.

     Digamos que crea un servicio llamado Asistencia informática y añade agenteasistenciainformatica a su dirección de correo electrónico. En ese caso, la dirección de correo electrónico completa será agenteasistenciainformatica@miempresa.gotoresolve.com

   • Cuando un administrador con un correo electrónico que no es de trabajo crea un servicio de soporte técnico, la dirección incluirá caracteres aleatorios con el siguiente formato:

     <dirección de correo electrónico que ha definido>@<dominio no laboral>-<número aleatorio>.gotoresolve.com.

     Por ejemplo, agenteasistenciainformatica@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Dado que otros usuarios LogMeIn Resolve ajenos a su empresa pueden crear un servicio de soporte técnico con una cuenta de Gmail cuenta y nombrarlo de la misma forma que usted, esta cadena aleatoria ayuda a identificar de forma única el servicio de soporte técnico para su empresa.

   Important: Definir una dirección de correo electrónico permite a los usuarios finales crear tickets por correo electrónico. Consulte Crear tickets en la consola LogMeIn Resolve.
4. En la página Servicios de soporte técnico, seleccione el servicio que ha creado.
5. Seleccione Añadir miembros en la parte superior derecha para añadir agentes a su servicio.
6. En la pestaña Categorías de tickets, seleccione Añadir categoría de ticket.
   Tip: También puede acceder a la página de categoría de ticket directamente desde la consola

   • Mientras crear un ticket nuevo: en la Detalles de los tickets página de la consola, seleccione Añadir categorías en la parte inferior de la Categoría menú desplegable.
     
   • Mientras transferir un ticket: en la Transferir ticket página de la consola, seleccione Añadir categorías en la parte inferior de la Seleccionar categoría menú desplegable.
7. Asigne un nombre a su categoría y haga clic en Guardar para guardarla.
   Note: Puede añadir varias categorías de tickets a un servicio.