El panel de mandos es su página de destino, que ofrece una descripción general de los tickets de soporte técnico y el estado y la salud de sus dispositivos.

Si es una página general, el panel de mandos le permite decidir el siguiente paso al planificar las tareas diarios. Tras echar un rápido vistazo a sus problemas pendientes, podrá decidir cuál es el paso más importante que debe dar para ayudar a sus usuarios finales.

Panel de mandos para usuarios de una única cuenta

Panel de mandos para usuarios de varias cuentas

El panel de mandos proporciona información sobre los siguientes vídeos

Su centro de mando

Este widget prioriza el trabajo de los agentes y les permite actuar sobre las Windows actualizaciones, y helpdesk atrasados tickets. Por defecto, los problemas se enumeran por gravedad y número de dispositivos afectados. En esta lista figuran las siguientes cuestiones widget:

• A un dispositivo le faltan Windows actualizaciones
• Windows las actualizaciones están disponibles
• Se ha encontrado una amenaza antivirus
• Una licencia de antivirus ha caducado
• El firewall ha sido desactivado
• Se ha desactivado la protección en tiempo real
• Las definiciones del antivirus se han quedado obsoletas
• Hay un servicio de asistencia atrasado ticket

Seleccione un asunto para navegar a la página correspondiente en el Consola.

Trabajos de ejecución remota

El Trabajos de ejecución remota widget proporciona la siguiente información sobre sus trabajos de ejecución remota fallidos:

• El título del trabajo
• El número de dispositivos impactados
• El estado del trabajo proporciona una pista de por qué ha fallado
• La fecha y hora en que se creó el trabajo
• El arrendatario asociado al trabajo

En cuanto solucione el fallo, por ejemplo volviendo a ejecutar correctamente el trabajo, la entrada desaparecerá de la lista. Para obtener más información sobre los detalles del trabajo de ejecución remota, consulte Ver los resultados de un trabajo de ejecución remota.

Note: Se trata de una función beta, actualmente en desarrollo. Si está interesado en probar esta función, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

Tickets

El Todos los tickets widget muestra los siguientes detalles:

• Número total de tickets que no están cerrados
• Número de tickets por tipo de estado
• Limitaciones próximas o vencidas
• Lista de tickets que aún no están disponibles

Solo se incluyen los tickets en el panel de mandos que se crean en los servicios de soporte que puede acceder a ellos. Consulte Editar tickets LogMeIn Resolve en la consola

Avisos

La página Dashboard proporciona los siguientes widgets de alerta:

• Tipos de alertas que más afectan a los dispositivos. Mantenga el cursor del ratón sobre un tipo de aviso y seleccione Ver alertas para ver los avisos no conocidos de ese tipo.
• Dispositivos con alertas, que muestra una lista de dispositivos y el número de alertas no reconocidas en cada uno de ellos. Pase el cursor sobre la alerta de un dispositivo y seleccione Gestionar el dispositivo para ver los detalles del hardware y el inventario del dispositivo del dispositivo.
• Prioridad de las alertas representa la distribution de las alertas por su importancia.

Consulte Gestione las alertas entrantes en LogMeIn Resolve

Actualizaciones de Windows

Vea el número de dispositivos que ofrecen actualizaciones de Windows con los siguientes problemas:

• El dispositivo es vulnerable y debe actualizarse
• Actualizaciones de Windows disponibles para instalarlas
• Hay actualizaciones opcionales disponibles
• Sin información sobre actualizaciones de Windows
• El dispositivo está actualizado

Consulte Ver disponibles Windows y actualizaciones de aplicaciones de terceros en LogMeIn Resolve

Estado del antivirus

Muestra los siguientes detalles:

• Amenazas detectadas
• Dispositivos con software antivirus externo
• Dispositivos sin antivirus instalado
• Dispositivos protegidos por antivirus

Para más información, consulte Gestione la protección antivirus en LogMeIn Resolve.

Activos de hardware

Muestra los siguientes detalles:

• El widget de visión general muestra todos sus activos de hardware, incluidos sus usuarios asignados, números de serie, vencimiento de la garantía y fecha del ciclo de vida.
• El widget de estado de asignación muestra el porcentaje de activos de hardware asignados y sin asignar.
• El widget de categorías muestra la distribución de los activos de hardware en las distintas categorías que haya creado.

Activos de software

Muestra los siguientes detalles:

• El widget de visión general muestra información básica sobre todos sus activos de software.
• El widget de categorías muestra la distribución de los activos de software en las distintas categorías que haya creado.
• El widget de licencias muestra información sobre las licencias de software adquiridas.