Nuestra guía de inicio Indique todas las funciones más comunes de LogMeIn Resolve. Si tiene problemas sobre una función específica, no dude en explorar nuestra Página de la comunidad o este sitio de asistencia técnica.

Consulte la LogMeIn Resolve página web para más detalles.

LogMeIn Resolve es la nueva suite de gestión de TI todo en uno de GoTo diseñada específicamente para pequeñas empresas. LogMeIn Resolve reunirá las soluciones de acceso remoto, gestión y asistencia de categoría mundial de GoTo en una oferta de TI integrada junto con una moderna interfaz conversacional de gestión de tickets y asistencia. LogMeIn Resolve también proporciona funciones adicionales de valor añadido, como la automatización ligera de TI, la seguridad de puntos finales, la supervisión de dispositivos, etc. Consulte Acerca de LogMeIn Resolve

Este sitio de soporte proporciona información sobre LogMeIn Resolve solamente. Sí, es Resolve por su nombre, pero no, aquí no encontrará resoluciones para problemas relacionados con otros productos GoTo. Si tiene algún problema con otro producto GoTo, como Rescue, Central, GoTo Meeting, GoToConnect o Hamachi, visite el GoTo Support Center.

Puede iniciar sesión en la LogMeIn Resolve Consola en https://console.GoToresolve.com/

GoTo Admin es donde los administradores pueden realizar la configuración básica de la cuenta, como añadir nuevos usuarios a una cuenta, configurar los servicios de asistencia para la emisión de tickets y configurar los ajustes de asistencia remota. Puede acceder a ellos GoTo Admin en https://admin.goto.com/

Desde la consola LogMeIn Resolve, también puede seleccionar el icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccionar GoTo Admin en el menú desplegable.

Sí. En el Portal de clientes, pueden crear y controlar sus tickets de soporte técnico, unirse a una sesión de asistencia técnica y solicitar asistencia técnica con Helpline. Cualquier usuario que haya sido creado desde GoTo Admin, o durante la creación del primer ticket del servicio de asistencia, ya sea desde un correo electrónico o desde Microsoft Teams puede iniciar sesión en el Portal de clientes.

No.

Hay una LogMeIn Guía de facturación resuelta que lo explica todo. Basically, debe ser un "administrador de facturación" para acceder a la sección de facturación en GoTo Admin.

No. Al final del periodo de prueba pasará automáticamente a un plan gratuito o tendrá la opción de adquirir un plan de pago.

Estos requisitos mínimos de hardware, navegador y configuración de red se aplican a los ordenadores que los agentes LogMeIn Resolve utilizan para dar soporte a sus usuarios finales.

LogMeIn Resolve está disponible en inglés, alemán, francés, italiano, español y portugués de Brasil.

Sí. LogMeIn Resolve Protección de punto de conexión, el despliegue MSI en Intune y las actualizaciones de aplicaciones de terceros sólo son compatibles con Windows 10 y 11. Consulte los artículos de asistencia técnica correspondientes para obtener más información.

Vaya a https://status.gotoresolve.com/ y suscribirse a actualizaciones.

LogMeIn Resolve está disponible en inglés, alemán, francés, italiano, español y portugués de Brasil.

En la Consola, seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha para abrir el menú Perfil. A continuación, seleccione Detalles de la cuenta para encontrar su ID de usuario y su ID de cuenta.

Para cancelar su LogMeIn Resolve suscripción, seleccione Contacto con asistencia en este artículo. El equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. De momento, las cancelaciones en línea no están disponibles para LogMeIn Resolve.

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, consulte los siguientes artículos:

• Restablecer la contraseña de mi cuenta
• ¿Por qué no he recibido el correo electrónico de "Restablecer contraseña" de mi GoTo cuenta?
• Preguntas frecuentes sobre la verificación del inicio de sesión
• ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?
• ¿Se ha producido una interrupción del suministro eléctrico?

Para comenzar, hay una diferencia entre una cuenta de producto y una empresa en LogMeIn Resolve. Si es compatible con varias empresas o organizaciones, solo necesita un único LogMeIn Resolve cuenta donde puede cambiar entre sus empresas compatibles. También puede tener varias cuentas de producto, pero no puede migrar los datos de una cuenta a otra.

También puede plantearse usar una cuenta de prueba para realizar pruebas con fines y, a continuación, crear otra cuenta gratuita o gratuita cuando aprenda a usar LogMeIn Resolve. Sin embargo, para evitar posibles problemas de configuración con, por ejemplo, los servicios de soporte técnico, se recomienda continuar usando su cuenta original y actualizarla a una cuenta de pago tal como lo vea.

Puede agregar agentes desde GoTo Admin. Para ello,

1. Inicie sesión en https://admin.goto.com/.
2. Vaya a Personas > Usuarios y haga clic Añadir usuario.

Esperamos que encuentre resolución a su problema en el Gestión de los errores de configuración de SSO artículo.

Si puede iniciar sesión en su GoTo cuenta del producto, puede cambiar la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión. Véase Cambie su dirección de correo electrónicoRequisitos del sistema de GoTo Training .

Puede activar la autenticación multifactor o “MFA” para su GoTo account. MFA es un nivel de seguridad adicional en el que introduce un código de un solo uso generado por la aplicación de autenticación en un dispositivo móvil emparejado. Más información acerca de configurar la autenticación multifactor

Si no puede iniciar sesión en la instancia de consola de escritorio, intente desinstalar la copia real y volver a instalar la versión más reciente de la consola de escritorio para agentes. Más información acerca de descarga e inicio de la consola de escritorio para agentes

Probablemente, la configuración de la zona horaria no esté actualizada. Más información Cómo cambiar su zona horaria

Puede obtener más información sobre cómo habilitar o inhabilitar políticas de alertas desde nuestra artículo de asistencia técnica

No cambie el nombre del instalador .exe o .msi descargado porque impide que se inicie sesiones de control remoto o ejecute puestos de ejecución remota en el dispositivo desplegado. Si cambia de nombre, puede desinstalar por completo un instalador que debe desinstalar por completo el dispositivo asociado. A continuación, tendrá que volver a instalarlo sin cambiar el nombre del instalador.

Si ve dispositivos aleatorios para mostrar en dispositivos no verificados, puede deberse a el análisis de Sandbox de Bitdefender. Según la Sitio web de Bitdefender El análisis de Sandbox es una potente herramienta forense que se usa junto con la detección y la respuesta de punto de conexión (EDR) para mejorar las defencias de una organización contra amenazas complejas ocultas. Se trata como fuente de validación para ofrecer una visión mejorada y una investigación detallada al optimizar la creación de amenazas.

En algunos casos poco frecuentes, al ejecutar un análisis antivirus, el software antivirus analiza el instalador LogMeIn Resolve y lo coloca en un espacio aislado temporal. Esto inicia otra instalación de LogMeIn Resolve. Sólo puede eliminar el dispositivo desconocido manualmente.

Si tiene problemas para acceder a su dispositivo, es posible que encuentre la ¿Por qué no puedo acceder a mi dispositivo? artículo útil.

Si tiene problemas con el dispositivo desatendido, es posible que encuentre la ¿Por qué no puedo acceder a mi dispositivo? artículo útil.

Si tiene problemas con las actualizaciones remotas en LogMeIn Resolve, o recibe un error después de ejecutar las actualizaciones, consulte nuestro ¿Cómo instalo las actualizaciones de Gestión de parches en LogMeIn Resuelto? artículo.

Si tiene problemas con las actualizaciones programadas en LogMeIn Resolve, consulte nuestro ¿Cómo instalo las actualizaciones de Gestión de parches en LogMeIn Resuelto? artículo.

Si tiene problemas para instalar la protección de terminal, consulte primero nuestro artículo titulado Instale LogMeIn Resolve Protección de punto de conexión

Hay roles generados por el sistema predeterminados con los permisos establecidos que no pueden cambiarse ni eliminarse, consulte ¿Cuál es la diferencia entre un rol y una permission? para obtener más información. Si necesita un conjunto de permisos diferente que los de los roles predeterminados generados por el sistema, superadministrador, administrador, y Miembro, puede crear roles personalizados con sus propios permisos según las necesidades de su empresa.

Puede encontrar toda la información que necesita en nuestro artículo ¿Cómo puedo cambiar la configuración de un grupo de usuarios en GoTo Admin?.

Consulte este gran vídeo sobre Configuración del centro de asistencia técnica

Siga los pasos detallados en la ¿Cómo puedo crear usuarios finales desde el Editor de tickets? artículo para resolver el problema.

Hemos recopilado las situaciones posibles en conexión con los problemas de integración en la ¿Por qué no puedo integrar Microsoft Teams con mi cuenta? artículo.

Actualmente, no puede actualizar el nombre de un usuario LogMeIn Resolve. No obstante, puede crear el usuario en GoTo Admin con la misma dirección de e-mail. Nada más que el usuario GoTo Adminpuede cambiar su nombre. Actualizará el nombre del usuario final en LogMeIn Resolve también.

Puede crear grupos de usuarios para organizar a los usuarios en GoTo Admin. Es posible que desee crear un grupo llamado "Usuarios finales" para sus usuarios finales para identificarlos mejor.

Esto es porque solo los usuarios son visibles GoTo Admin que se creó directamente en GoTo Admin. Se ha creado un usuario final de cualquier otro modo (desde el correo electrónico, en Microsoft Teams o desde el editor de tickets) en LogMeIn Resolve solo.

Sí. En la consola, vaya a Generación de informes y seleccione Informes de soporte técnico. Seleccione un intervalo de fechas para la búsqueda y asegúrese de que ha configurado su informe por Usuario final. También puede seleccionar un usuario para ver solo sus tickets. Para hacer clic en un ticket, puede ver sus detalles en el editor de tickets. Hay mucho más para hacer en la Generación de informes página. Si desea más información, consulte Trabajar con informes del servicio de asistencia en LogMeIn Resolve.

No. Sólo los agentes y administradores necesitan una licencia de producto. Simplemente asigne un rol de miembro a sus usuarios finales y podrá gestionarlos en LogMeIn Resolve.

Zero Trust es un servicio de autenticación de LogMeIn Resolve que ofrece seguridad mejorada en el control remoto de dispositivos, el despliegue de dispositivos desatendidos y en la ejecución de scripts PowerShell en dispositivos. Zero Trust no es lo mismo que la autenticación multifactor. Si desea más información, consulte Acerca de zero trust en LogMeIn Resolve

Es posible que no tenga los permisos necesarios para asignar licencias o hay un problema con la clave de Zero Trust. Cualquiera que sea el caso, consulte ¿Cómo puedo cambiar mi clave de firma? artículo para resolver el problema.

Los agentes con rol de administrador o administrador de facturación que tienen una clave de firma pueden aprobar o rechazar las solicitudes de clave de otros agentes. Aprenda cómo completar el formulario ¿Cómo puedo aprobar o denegar la firma de firma de otro agente? artículo.

Utilice el botón MODO ADMIN para reiniciar LogMeIn Resolve en la máquina del usuario final como un Windows servicio del sistema o un demonio Mac. En el modo de administrador puede configurar el acceso desatendido o iniciar sesión como otro usuario. Para más información consulte el artículo Reinicio de la LogMeIn Resolver la aplicación como un servicio del sistema artículo.

Sí, los agentes pueden establecer la calidad de los transmisiones y anular la estimación automática de ancho de banda.

Es posible que esté ejecutando Zscaler o debe comprobar la configuración de su lista de permitidos. En cualquier caso, el mejor punto de partida es el artículo Implementar LogMeIn Resolve en el entorno Zscaler.