¿Qué puedo hacer con los canales?
Los canales ofrecen métodos de conexión alternativos más allá del enlace estándar LogMeIn123 y el vínculo Correo electrónico. Permite establecer y ordenar conexiones entrantes a grupos de técnicos específicos.
¿Qué son los canales?
Un canal se puede conectar mediante un vínculo de canal o con uno o más de los siguientes métodos de conexión:
- Formulario de asistencia técnica personalizada: Código html personalizable que puede insertarse directamente en un sitio web.
- Calling Card: Programa/applet marcable instalado directamente en el ordenador de usuarios.
- Instant Chat: función de Chat Web que puede estar incrustada en su sitio Web.
¿Cómo puedo configurar los canales?
Activación de canales
Puede tener hasta 10 canales activos. Para activar los canales:
- Inicie sesión en su LogMeIn Rescue centro de administración.
- Haga clic en la ficha Canales y seleccione un Grupo de técnicos.
- Seleccione uno o más canales que desea habilitar para este grupo.
A continuación, puede especificar qué técnicos se asignan a qué canales resaltando los técnicos de uno en uno mientras aún está en la pestaña de canales.
Configuración de canales
Mientras está en la ficha Canales, haga clic en cualquiera de los canales para editar la configuración de este canal. Puede configurar lo siguiente:
- Nombre del canal: Solo visible para el administrador, no para el cliente.
- Descripción: igual que el ajuste Nombre de canal.
- Enlace de canal: Este enlace puede integrarse directamente en su sitio web, y redirigirá a los clientes al canal especificado, donde podrán esperar a que un técnico lo responda.
- Formularios de asistencia técnica en directo: Se trata de la misma función que el enlace de canal, pero también trata de la información personalizable del cliente, como su nombre y número de teléfono.
- Formularios personalizados de asistencia técnica con Instant Chat autoalojado: Proporciona la función Instant Chat, que conectará a un cliente a una sesión de solo Chat. Desde una sesión de Instant Chat, el técnico puede descargar el applet para iniciar una sesión de control remoto si fuera necesario.
También habrá una sección para asignar un nombre del instalador de la Calling Card a este canal.
Para más información sobre los canales, consulte nuestra LogMeIn Rescue Guía del usuario del centro de administración.