Los técnicos siguen estos pasos para aprovechar laLogMeIn Rescue integración.

1. En ServiceNow, cree y guarde un nuevo incidente.
   Important: El incidente debe guardarse en ServiceNow antes de que pueda generarse un LogMeIn Rescue PIN.
2. Haga clic en Generar LogMeIn Rescue PIN.

   Result: Aparecerá la ventana Generar LogMeIn Rescue PIN.

3. Introduzca su LogMeIn Rescuenombre de usuario y contraseña.
4. Ingrese su Contraseña de servicio.

   Result: Si introduce una contraseña de servicio no válido, se genera el PIN, pero al finalizar la sesión, el registro de la actividad se enviará por correo electrónico al técnico, en lugar de sincronizarse con ServiceNow.

5. Haga clic en Aceptar.

   Result: Un LogMeIn Rescue se genera un PIN. Dependiendo de la configuración del correo electrónico, el técnico recibe un correo electrónico con el PIN y ve una ventana emergente en ServiceNow, mientras que el cliente recibe un PIN con un enlace para crear una LogMeIn Rescue sesión.

   Remember: La recepción de un correo electrónico con el código PIN también depende de la configuración relacionada en la página Configuración de LogMeIn Rescue Integración en ServiceNow. Véase Configuración de ServiceNowRequisitos del sistema de GoTo Training .

6. Gestione la sesión en LogMeIn Rescue.

   Result: Al finalizar la sesión, se sincroniza la siguiente información de LogMeIn Rescue a ServiceNow:

   • Todo el cuadro de diálogo de chat
   • Todo el historial de las sesiones y acciones
   • Toda la información ingresada en la ficha Historial y notas durante la sesión