Uso LogMeIn Rescue con Zendesk
Inicio de la Consola de técnico
La LogMeIn Rescue La Consola de técnico es la interfaz que usa los técnicos de asistencia técnica para ofrecer asistencia técnica remota a los clientes.
Debe iniciar sesión en LogMeIn Rescue desde una entrada de Zendesk.
Inicio de una sesión remota desde un Ticket
Cuando corresponde a un cliente sobre un problema por un ticket o por encima del teléfono, es posible que desee iniciar una sesión remota para solucionar el problema. El cliente debe iniciar la sesión remota mediante un enlace y un código PIN.
Visualización de la información de tickets durante la sesión remota
Durante una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, el técnico puede ver en la Consola de técnico el nombre de la persona, que ha solicitado la sesión.
Cómo marcar una sesión remota
Cuando finaliza una sesión remota iniciada desde un ticket de Zendesk, LogMeIn Rescue envía datos sobre la sesión al ticket. Puede confirmar que la información se ha publicado al revisar el registro de eventos en la Consola de técnico.
Revisar información sobre una sesión remota en un Ticket
Puede revisar los detalles de una sesión remota en el ticket que inició la sesión. Los comentarios de LogMeIn Rescue se muestran como burbujas de diálogo con el icono LogMeIn Rescue. Entre los detalles disponibles se incluyen:
- Detalles de sesión y técnicos, como el ID de sesión, el nombre del técnico y la dirección de correo electrónico del técnico
- Sesiones de tiempo de sesión, como tiempo de espera, tiempo de trabajo y última hora de la acción
- Transcripción del chat
- Respuestas a la encuesta del técnico