Asegúrese de que se generó su código PIN de sesión desde Zendesk, desde una página de tickets nueva o existente. Esto es necesario para los detalles de la sesión para volver a un ticket.

1. Compruebe el registro de eventos en su LogMeIn Rescue Technician Console. Si ve un error, como: Falló la publicación de detalles de la sesión [ID de sesión] a la URL especificada. Código de estado devuelta por servidor: 400, deberá enviar los registros a la asistencia técnica de Zendesk.
2. Navegue a C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue (o Macintosh HD > Usuarios > [Nombre de usuario] > Descargas si utiliza un Mac) y recoja lo siguiente:
   1. Registro de errores desde el día del error. Este archivo está preestablecido con LIPRescue.
   2. Carpeta de datos del puesto de sesión, identificado por sessidatapost_[ID de sesión ].
3. Zip los registros y adjuntarlos al ticket de asistencia técnica.