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Instalación de la aplicación de integración

Instalación de la aplicación de integración

Desde este artículo, puede aprender a instalar la aplicación de integración.

Aplicación principal de integración de Rescue ServiceNow
Note: La versión de romano ha integrado la aplicación de casos y la aplicación de incidentes en una aplicación.
En esta sección se ofrecen instrucciones para instalar la integración principal.
  1. Descargue la LogMeIn Rescue Aplicación de integración.
    1. En la tienda de ServiceNow, visite la lista de ServiceNow para Rescue.
    2. Haga clic en Obtener.

      Result: Se le solicita que ingrese sus credenciales de HI.

  2. Instale la LogMeIn Rescue Aplicación de integración.
    1. Inicie sesión en la instancia de ServiceNow en la que desea instalar la aplicación.
    2. Vaya a Aplicación del sistema > Aplicaciones.
    3. Haga clic en la ficha No instalado.
    4. Localice la aplicación y haga clic en Instalar.

      Result: Su aplicación se instala en su instancia de manera automática.

configurar LogMeIn Rescue

Puede aprender de este artículo a configurar LogMeIn Rescue En ServiceNow

Defina una contraseña global de inicio de sesión único

Defina una contraseña global de inicio de sesión único (SSO) y obtenga su ID de empresa único de LogMeIn Rescue.

  1. Inicie sesión en su LogMeIn Rescue cuenta y abra el centro de administración.
  2. En Configuración global > Inicio de sesión único, defina una contraseña global de SSO y obtenga el ID de empresa único.
  3. Anote tanto la contraseña del SSO como el ID único de la empresa y guárdelos para su posterior uso.
  4. Haga clic en Guardar cambios.

Defina un ID de inicio de sesión único para cada técnico

Repita los siguientes pasos para cada LogMeIn Rescue técnico que sea agente de ServiceNow que utilice la integración.

  1. Inicie sesión en su LogMeIn Rescue cuenta y abra el centro de administración.
  2. Seleccione el técnico en la sección Organización del Centro de administración de Rescue.
  3. En la pantalla Configuración del técnico, introduzca la dirección de correo electrónico del técnico como ID de inicio de sesión único.
    Note: El correo electrónico y el ID de SSO del técnico deben coincidir con la dirección de correo electrónico del registro de usuario de su ServiceNow.
  4. Haga clic en Guardar cambios.

Vuelva a vincular LogMeIn Rescue con ServiceNow

Puede obtener más información sobre este artículo cómo vincular Rescue con ServiceNow.

  1. Inicie sesión en su LogMeIn Rescue cuenta y abra el centro de administración.
  2. Seleccione en el Árbol de la organización el grupo de técnicos con el que desea trabajar.
  3. Seleccione la ficha Configuración.
  4. Establecer Exportación de datos de sesión como se indica a continuación:
    En Exportación de datos de sesión escriba el campo URL aplicable a su LogMeIn Rescue cuenta escriba tanto en el campo Publicar datos de sesión en URL cuando la sesión es iniciada por el técnico y en el Publicar detalles de la sesión en URL cuando el técnico finalice la sesión:
    • En cuentas globales: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
    • En cuentas de la UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
    • En cuentas de empresa: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
    • Para cuentas de la UE de la UE: https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
    Note: ?instance=ven01026 identifica la consulta de la instancia. En este ejemplo, ven01026 indica la instancia de la dirección https://ven0126.service-now.com. A partir de marzo de 2021, la consulta de la instancia será obligatoria cuando caduque el token de OAuth y se envíe una solicitud de actualización al servidor de LogMeIn Rescue.

    Result: Para Enviar los detalles de la sesión, seleccione como JSON.

    Important: Parámetros de formulario HTML y Datos XML no son compatibles.

  5. Guarde los cambios realizados.
    • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al Grupo de técnicos actual.
    • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al Grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
    • Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización.

Actualización de la aplicación

Si actualiza esta aplicación desde una versión anterior y no tiene instalado Atención al cliente, haga lo siguiente:

  1. Como usuario con el rol de administrador de LogMeIn, diríjase a Integración > LogMeIn Rescue > Código de origen y scripts > Scripts de Fix.
  2. Abra Comprobar el CSM FixScript.
  3. Haga clic en Ejecutar FixScript.
Article last updated: 14 March, 2024

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