Instalación de la aplicación de integración
Desde este artículo, puede aprender a instalar la aplicación de integración.
- Descargue la LogMeIn Rescue Aplicación de integración.
- En la tienda de ServiceNow, visite la lista de ServiceNow para Rescue.
- Haga clic en Obtener.
Result: Se le solicita que ingrese sus credenciales de HI.
- Instale la LogMeIn Rescue Aplicación de integración.
- Inicie sesión en la instancia de ServiceNow en la que desea instalar la aplicación.
- Vaya a .
- Haga clic en la ficha No instalado.
- Localice la aplicación y haga clic en Instalar.
Result: Su aplicación se instala en su instancia de manera automática.
configurar LogMeIn Rescue
Puede aprender de este artículo a configurar LogMeIn Rescue En ServiceNow
Defina una contraseña global de inicio de sesión único
Defina una contraseña global de inicio de sesión único (SSO) y obtenga su ID de empresa único de LogMeIn Rescue.
- En , defina una contraseña global de SSO y obtenga el ID de empresa único.
Defina un ID de inicio de sesión único para cada técnico
Repita los siguientes pasos para cada LogMeIn Rescue técnico que sea agente de ServiceNow que utilice la integración.
Vuelva a vincular LogMeIn Rescue con ServiceNow
Puede obtener más información sobre este artículo cómo vincular Rescue con ServiceNow.
- Establecer Exportación de datos de sesión como se indica a continuación:
En Exportación de datos de sesión escriba el campo URL aplicable a su LogMeIn Rescue cuenta escriba tanto en el campo Publicar datos de sesión en URL cuando la sesión es iniciada por el técnico y en el Publicar detalles de la sesión en URL cuando el técnico finalice la sesión:
- En cuentas globales: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- En cuentas de la UE: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- En cuentas de empresa: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Para cuentas de la UE de la UE: https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
Note: ?instance=ven01026 identifica la consulta de la instancia. En este ejemplo, ven01026 indica la instancia de la dirección https://ven0126.service-now.com. A partir de marzo de 2021, la consulta de la instancia será obligatoria cuando caduque el token de OAuth y se envíe una solicitud de actualización al servidor de LogMeIn Rescue.
Result: Para Enviar los detalles de la sesión, seleccione como JSON.
Important: Parámetros de formulario HTML y Datos XML no son compatibles.
Actualización de la aplicación
Si actualiza esta aplicación desde una versión anterior y no tiene instalado Atención al cliente, haga lo siguiente:
- Como usuario con el rol de administrador de LogMeIn, diríjase a .
- Abra Comprobar el CSM FixScript.
- Haga clic en Ejecutar FixScript.