Siga este procedimiento para conectarse al dispositivo móvil de un cliente utilizando un código PIN o un enlace que envíe a un cliente mediante un servicio de mensajería o una herramienta relacionada.
Before you begin:
El agente debe tener una licencia activa de complemento LogMeIn Rescue+Mobile.
El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para utilizar el método de conexión Vínculo.
- Inicie sesión en la web Technician Console.
- En la barra de herramientas Sesión, haga clic en Nueva sesión.
Result:
Aparecerá la ventana Crear nuevo soporte remoto.
- Escriba el nombre u otro identificador del cliente en el campo Nombre. (opcional)
Result: Utilizará este nombre para identificar la sesión en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.
- Marque Mostrar enlace para móviles y seleccione Paso siguiente.
- Envíe el código PIN de la sesión a su cliente a través de una herramienta de mensajería.
- Pida al cliente que abra la Rescue aplicación + Móvil en su dispositivo móvil e introduzca el código PIN de la sesión.
- Si el cliente tiene instalada la aplicación: Al hacer clic en el enlace de la sesión de asistencia, se abre automáticamente la app y el PIN se pega automáticamente en la app.
- Si el cliente no tiene instalada la aplicación: Al hacer clic en el enlace se les redirigirá a la aplicación de App Store (iOS) o a la Google Play Store (Android). Al instalar la aplicación, el cliente puede introducir el PIN manualmente o volver a hacer clic en el enlace de la sesión de asistencia original para pegarlo automáticamente.
- Pida a su cliente que pulse el botón Difusión para iniciar la sesión.
- Responda a la sesión seleccionándola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Result: El estado del cliente cambiará a Activo.
