La supervisión por etiquetas estará disponible solo si se han añadido y asignado etiquetas.

1. En el Centro de mando, seleccione una etiqueta de la lista de etiquetas o en el menú desplegable.
   

   Result: Los datos relacionados con la etiqueta seleccionada se muestran en dos apartados: Resumen y Tabla.

   Remember: Los titulares maestros de la cuenta y los administradores maestros podrán acceder a sus datos desde todo el árbol de la organización. Los administradores solo podrán acceder a los datos relativos al grupo de técnicos al que están asignados.
   Tip: ¿No ve los datos que esperaba? Puede definir la hora de inicio del periodo de recopilación de datos. Consulte Set monitoring data collection time period.
   CAUTION: El botón Atrás del navegador cierra el Centro de mando. Utilice la ruta de navegación para desplazarse a los niveles anteriores de la jerarquía.

2. Revise los datos del apartado Resumen:
   Estos son datos agregados de la etiqueta seleccionada como entidad colectiva de todos los elementos asignados a ella.
   • Estado (técnicos)
   • Nivel de servicio
   • Capacidad (Total, Disponible, Utilizada)
   • Recuento de sesiones perdidas
   • Recuento de sesiones cerradas
   • Número de sesiones en marcha
   • Recuento de sesiones en espera
   • Recuento de sesiones entrantes
   • Recuento de sesiones salientes
   • Tiempo medio de espera
   • Tiempo de espera máx.
   • Tiempo de gestión medio
   • Tiempo máx. de gestión
   Tip: Para definiciones, consulte Command Center - terms and definitions.
3. Revise los datos de Tabla:
   Los datos corresponden a todos los grupos de técnicos y canales que se encuentran asignados a la etiqueta seleccionada.
   • En la ficha Canales, los datos corresponden a los canales asignados a la etiqueta seleccionada.
   • En la ficha Grupos de técnicos, los datos corresponden a los grupos de técnicos asignados a la etiqueta seleccionada.
   • En la ficha Sesiones puede ver los datos de sesiones de canal concretas gestionadas por los técnicos que pertenecen a los grupos de técnicos y canales asignados a la etiqueta seleccionada.
     • Técnico
     • Tiempo de espera
     • Tiempo hasta el primer chat
     • Tiempo de gestión
     • Tiempo de intervalo
     • Estado de la sesión
     • Columna personalizada (definida en Configuración)
     • Canal
     • ID de sesión
     • Monitor de chats
   Tip: Para definiciones, consulte Command Center - terms and definitions.