Cancela mi LogMeIn Rescue subscription

Esta guía explica cómo cancelar su LogMeIn Rescue subscription y describe los pasos importantes que debe dar antes de la cancelación.

Esta guía cubre el proceso de cancelación de su subscription para todos los GoTo products excepto para los siguientes:

Si cancela una subscriptión desactivará la renovación automática de su planpara que no se renueve al final del plazo de plan, pero su subscriptión permanecerá activa hasta la fecha de finalización del plazo.

Por ejemplo, si tiene un contrato anual y decide cancelarlo a los seis meses de haberlo firmado, la cancelación desactivará la renovación automática una vez finalizado el contrato, pero su plan seguirá activo durante los 6 meses restantes hasta que se alcance esa fecha de finalización.

Important: GoTo tiene una política oficial de no devolución, por lo que no se le emitirá un reembolso por cancelar su subscriptón anticipada.

Antes de cancelar su subscriptión

Antes de cancelar su subscriptión y llegue al final de su plazo de plan, le recomendamos que primero haga lo siguiente:

Asegúrese de que no tiene ningún saldo pendiente en su cuenta. Las facturas impagadas y vencidas pueden impedirle cancelar su subscriptón.
Compruebe si ha firmado un contrato de duración determinada o un acuerdo mensual. Si tiene un contrato, verifique las condiciones de cancelación establecidas en el mismo, las posibles limitaciones de licencia y su fecha de finalización.
Haga una copia de seguridad o transfiera los datos necesarios, incluidos los datos de usuario.

Important: Una vez que cancele su subscriptión y llegue al final de su plazo de plan, perderá el acceso a todos los datos asociados a esa product subscriptión. Estos datos se eliminarán de nuestro servers 90 días después de que finalice el plazo de plan .

Póngase en contacto con la asistencia para cancelarlo

Before you begin: Los siguientes permisos necesarios para cancelar una subscription depende del subscription que desee cancelar y de cómo adquirió ese subscription (en línea o a través de un representante de ventas):

GoTo Connect subscriptiones: Debe ser un superadministrador.
Comprado con un representante de ventas: Debe ser un product admin o un contacto de facturación autorizado contact.
Todos los demás plans: Debe ser superadministrador o contacto de facturación.

Si tiene un contrato de duración determinada con GoTo (por ejemplo, un contrato de 15 meses), debe llamar al menos 30 días antes de la fecha de renovación de su contrato para evitar que se le cobre un plazo adicional.

Para cancelar su subscription, seleccione Contacto con asistencia a la derecha de este artículo.

Para una experiencia más fluida, prepárese con la siguiente información antes de llamar a asistencia:

Su ID de cuenta
La dirección de correo electrónico del contacto de facturación
Los cuatro últimos dígitos y la dirección de facturación del método de pago utilizado en su cuenta
La(s) product(s) o complemento(s) que desea cancelar

Preguntas más frecuentes

¿Por qué no puedo cancelar mi subscripten línea?

Hay varias razones por las que es posible que no pueda cancelar su subscriptón en GoTo Admin:

Usted no es el contacto de facturación de su cuenta.
La cancelación no está disponible en GoTo Admin para su product subscription.
Es posible que tenga saldos pendientes en su cuenta que le impidan cancelar en línea. Puede comprobar si tiene saldos pendientes en GoTo Admin yendo a Facturación > . Pagos pendientes o Facturas > Facturas pendientes.

¿Puedo cancelar mi subscriptión a mitad de la vigencia de mi contrato?

Sí, puede cancelar su subscriptón en cualquier momento. Sin embargo, se le seguirá cobrando el tiempo restante que le quede a su subscription plan según los Términos del servicio.

Example:

Si tiene un abono mensualscriptión y lo cancela a mitad de mes, se le seguirá facturando el mes completo, y su subscriptión permanecerá activa hasta final de mes.

Si tiene un contrato de duración determinada (digamos un contrato de 15 meses) y lo cancela cuando le quedan tres meses de contrato, se le seguirán cobrando los tres meses restantes. Su contrato también permanecerá activo hasta la fecha de finalización del contrato original.

¿Recibiré un reembolso si cancelo antes de que finalice mi contrato?

No. GoTo tiene una política oficial de no devolución, por lo que no recibirá ningún reembolso si desea cancelar su subscriptión antes de que finalice el plazo de plan.

¿Cómo puedo confirmar que mi subscriptón está cancelada en GoTo Admin?

Si tiene un contrato con GoTo, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su subscriptha sido cancelado.

Para los usuarios sin contrato en GoTo Admin, puede verificar que una subscriptión se cancele de una de estas dos formas dependiendo de su experiencia de facturación:

Ir a Facturación > Subscriptiones > Vencidos. Puede encontrar las subscriptiones que haya cancelado en esta página.
Los productcancelados aparecerán bajo el Descubrir otros GoTo products de Facturación > Subscriptiones.

Si su product cancelado no aparece en la pestaña Expired o en Discover other GoTo products, podría deberse a que el plan no ha alcanzado la fecha de finalización contratada. Por ejemplo, si su subscription se renueva al final de cada mes, y usted lo cancela 15 días antes de que se renueve plan, ese subscription seguirá considerándose activo hasta final de mes.

¿Qué ocurre una vez que cancelo mi subscriptón?

product Perderá el acceso a todos los datos asociados a esa subscriptión. Estos datos se borrarán de nuestro servers 90 días después de la fecha de cancelación efectiva y usted no podrá recuperar esos datos, aunque reactive su subscriptón.

¿Cómo puedo modificar mi subscriptión en lugar de cancelarlo?

Si desea modificar su subscriptión bajando de categoría su plan o eliminando un complemento, necesitará la asistencia de contact. Sin embargo, puede adquirir licencias, complementos o dispositivos adicionales en GoTo Admin de Facturación > Subscriptiones > Gestionar subscription.

¿Cómo borro los datos de mi cuenta una vez que cancelo mi subscriptsuscripción?

La cancelación de su subscriptón no borrará ninguno de sus datos de usuario o de su cuenta. Sin embargo, GoTo cumple la GDPR, por lo que si desea activar la privacidad de los datos mediante la eliminación de la información de su cuenta, visite Privacy: Preguntas y solicitudes para obtener más información.

Article last updated: 30 May, 2025