Este informe devuelve datos sobre el rendimiento diario de cada miembro de la unidad seleccionada durante el periodo escogido.

Cada fila representa un registro de rendimiento diario de un técnico.

Nombre del técnico

El nombre del técnico que gestionó la sesión. El nombre aparece tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de datos: 128 caracteres.

ID de técnico

Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Correo electrónico del técnico

La dirección de correo del técnico tal como está registrada en el campo E-mail de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Grupo de técnicos

El nombre del grupo de técnicos al que pertenecía el técnico en el momento de la sesión. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Fecha

La fecha en la que el técnico estuvo conectado durante el intervalo de tiempo seleccionado. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total conectado

Por técnico y por día, el tiempo total de conexión a LogMeIn Rescue en el intervalo de tiempo seleccionado. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de sesiones

Por técnico y día, el número de sesiones iniciadas durante el intervalo de tiempo seleccionado y cerradas hasta el momento en el que se generó el informe. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de sesiones por hora

Por técnico y día, el Número de sesiones dividido por el Tiempo total conectado. La fórmula es: 3600 * (Número de sesiones/Tiempo total conectado). Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Velocidad media de respuesta

Por técnico y día, el tiempo medio transcurrido entre el inicio del estado de espera y el inicio de sesión por parte del técnico. Desde la perspectiva del cliente, esta el tiempo durante el que el cliente ve el mensaje “ Esperando al técnico”. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Duración media

Por técnico y día, la duración de sesión media. Es decir, el tiempo de duración media entre Tiempo de respuesta y Tiempo de cierre de la sesión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de trabajo medio

Por técnico y día, el tiempo de trabajo medio. El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Sesión más larga

Por técnico y día, la duración de la sesión más larga. Es decir, la duración máxima entre Tiempo de respuesta (estado activo) y el Tiempo de cierre de la sesión (estado cerrado). Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de sesiones

Por técnico y día, la suma de la duración de todas las sesiones durante el intervalo de tiempo seleccionado. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo activo total

Por técnico y día, el tiempo acumulado transcurrido en estado activo para todas las sesiones durante el periodo seleccionado. El Tiempo activo se calcula desde la respuesta (estado activo) hasta el cierre (estado cerrado), excluyendo el Tiempo en espera, el Tiempo de transferencia, el Tiempo de reinicio y el Tiempo de reconexión. La fórmula es: Tiempo total de sesiones - suma(Tiempo de retención + Tiempo de transferencia + Tiempo de reconexión + Tiempo de reinicio). Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de trabajo

Por técnico y día, la suma del Tiempo de trabajo de todas las sesiones durante el periodo de tiempo seleccionado. El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.