Esta integración utiliza OAuth para autenticar las llamadas desde LogMeIn Rescue de vuelta a ServiceNow. En ServiceNow, registrará una aplicación OAuth y luego hará una solicitud que cargará las credenciales de OAuth.

1. Como usuario con función de administrador del sistema, cambie el ámbito de aplicación a .LogMeIn LogMeIn Rescue Integración.
   1. Haga clic en el icono del engranaje en la esquina superior derecha de su pantalla.
   2. Seleccione Desarrollador. A continuación, en el cuadro Selección de aplicaciones, seleccione LogMeIn Rescue Integración.
   3. Vaya en el menú de navegación izquierdo para Sistema OAuth > Registro de aplicaciones.
   4. Cree un nuevo registro.
   5. Seleccione Crear un Endpoint de la API de OAuth para clientes externos.
   6. Complete los siguientes campos:
      • Nombre y apellidos:
      • Secreto de cliente

        Puede introducirse manualmente o generarse automáticamente.

        Note: Asegúrese de que el campo secreto del cliente no contenga caracteres especiales como, por ejemplo, ^&<>?.
      • Actualizar la duración del token
        Note: El Token de actualización se establece de forma predeterminada a 8.640.000 segundos (100 horas). Puede fijarlo en un periodo de tiempo más largo, como un año.
2. Haga clic en Enviar.
3. Anote el nombre del OAuth, ya que lo necesitará en los siguientes pasos.
4. Haga clic en Guardar.

Desde este artículo, puede aprender a configurar los ajustes de Rescue Now.

1. Diríjase a la página de Ajustes de la aplicación LogMeIn Rescue en el navegador izquierdo.
   
2. Asegúrese de que Sí está seleccionado para Activar la LogMeIn LogMeIn Rescue Integración.
3. Ingrese el ID de la empresa y la contraseña de SSO que haya obtenido en la sección Defina una contraseña global de inicio de sesión único más arriba.
   Important: Los usuarios de la integración pueden asignarse a los siguientes roles:

   • x_lomei_logmein_re.admin: este rol permite ejecutar la integración de LogMeIn Rescue y modificar sus propiedades, páginas de IU, servicios web, etc. Para asignar esta función, edite el miembro y busque x_lomei como se muestra a continuación.
     
   • x_lomei_logmein_re.user: este rol da acceso a la funcionalidad de aplicaciones de Rescue, pero no a las tablas de configuración principales.

   Important: import_admin y web_service_admin se ha eliminado el rol.
4. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de servicio local de ServiceNow en laCuenta de servicio para LogMeIn LogMeIn Rescue nombre de usuario y LogMeIn LogMeIn Rescue contraseña de la cuenta de servicio propiedades del sistema.
5. Introduzca el ID de la empresa y la contraseña de SSO obtenidos en el primer paso.
6. Introduzca el nombre del cliente de OAuth que ha guardado desde el registro de OAuth en el Nombre de la aplicación del Registro de OAuth.
7. Considere ajustar las siguientes opciones de configuración:

   Mostrar el botón "Generar un Pin de LogMeIn" en el formulario de incidentes

   Seleccione Sí para mostrar siempre el botón de creación de PIN en el encabezado del formulario de incidentes.

   Mostrar el botón “Generar un Pin de LogMeIn” en el formulario de interacción

   Seleccionar Sí para mostrar siempre el botón de creación del pin en el encabezado del formulario de interacción.

   Enviar código pin para chatear si uno está activo

   Seleccionar Sí para insertar siempre el código pin generado en el chat activo al generar un código pin de la interacción.

   Seleccionar qué campo del registro de incidentes identifica a la persona que llama o para la que se solicita el incidente

   Este ajuste permite a los usuarios asignar el campo que almacena la información de la persona que llama (la persona para la que se solicita el incidente). El parámetro predeterminado es llamar_id.

   Seleccionar qué campo del registro de casos identifica el contacto

   Este ajuste permite a los usuarios asignar el campo que almacena la información de contacto (es decir, la persona para la que se solicita el incidente). El parámetro predeterminado es contacto.

   Seleccione el campo en el registro de caso identifica la persona que llama

   Este ajuste permite a los usuarios asignar el campo que almacena la información de la persona que llama (la persona para la que se solicita el incidente). El parámetro predeterminado es abierto para.

   Enviar un correo electrónico al técnico

   Después de generar un PIN desde el formulario de incidentes, envíe un correo electrónico con el código PIN al técnico.

   Enviar un correo electrónico al cliente

   Después de generar un PIN desde el formulario de incidentes, envíe un correo electrónico con el enlace de la sesión al técnico.

   Región Europa

   Seleccione Sí si su empresa Rescue se encuentra registrada en logmeinrescue.eu. Esto actualizará todos los puntos finales asociados con la integración a la UE.

   Empresa

   Seleccione Sí si está integrando ServiceNow con una cuenta de empresa de Rescue.

   Activar el registro de depuración

   Este ajuste permite un registro adicional para la integración. No habilite este ajuste a menos que lo indique un representante de asistencia técnica.

   Activar el registro de depuración de SOAP

   Este ajuste permite un registro adicional para la integración. No habilite este ajuste a menos que lo indique un representante de asistencia técnica.

   Crear un registro si la sesión se activa desde la Consola

   Se crea un nuevo registro en ServiceNow si se activa una sesión desde la Consola de técnico o con un registro en ServiceNow.

   Seleccione si el chat se envía a las notas del trabajo, comentarios adicionales, ambas o ninguna

   Cuando se inicia una sesión desde la Consola de técnico, seleccione qué campo debe enviar los datos de registro de chat en ServiceNow.

   Seleccionar los detalles de sesión que se añadirán a las notas del trabajo

   Enviar todo

   Todos los campos de datos de sesión se envían a ServiceNow.

   Enviar selección

   Los campos seleccionados se envían a ServiceNow.

   Para seleccionar los campos que se envían, introduzca el nombre de las variables de datos de sesión separados por comas, como se muestra en la columna Datos de sesión, en la sección Variables de envío a la URL, en la Guía API de LogMeIn Rescue.

   Tip: Expanda el Variables de envío a URL sección de sección para ver la lista completa.

   No enviar ninguno

   No se envían datos de Rescue a ServiceNow.

   Note: Se han modificado los scripts de transformación que envían datos a la instancia de ServiceNow desde las interacciones de Chat para que la sesión de Chat ya no se publique de forma predeterminada. Si un usuario decide publicar información concreta, deberá incluir el registro de chat como una de las opciones de datos que se publican.

   Seleccione el registro que desea crear cuando la sesión se inicie desde la Consola de técnico

   Note: Solo aplicable si Crear incidente si la sesión se activa desde la Consola está activada.

   Este ajuste le permite definir si se debe crear un incidente/caso después de que los datos de la sesión se envíen cuando se haya creado directamente un código PIN desde la Consola de técnico de Rescue.

   Note:

   • La integración de LogMeIn Rescue debe estar instalada para seleccionar incidente
   • El servicio de atención al cliente debe estar instalado para seleccionar Caso
   • El agente de Workspace debe estar instalado para seleccionar Interacción

8. Haga clic en Guardar.

Esta tarea debe completarse cada vez que caduca el token de actualización OAuth.

1. En ServiceNow, navegue hasta .LogMeIn LogMeIn Rescue > Token Setup.
2. Seleccione el registro de la aplicación OAuth que se ha creado en la subsección Iniciar la seguridad OAuth más arriba.
3. Haga clic en Enviar.
   Note:

   Result: Esta acción enviará el token de actualización a los servidores de LogMeIn Rescue de manera automática, y dirigirá a Rescue de nuevo a su instancia con toda la seguridad necesaria. Asegúrese de que la solicitud generada para ServiceNow se haya completado de manera satisfactoria mediante la revisión de las notas de trabajo en el elemento de solicitud resultante.

4. Si la solicitud no se ha completado, póngase en contacto con el administrador del sistema de ServiceNow.

1. Asegúrese de que la entrada creada anteriormente está en el ámbito de la integración de Rescue.
2. Configure la tabla Registros de la aplicación. En la pestaña Acceso a la aplicación, asegúrese de que el campo de formulario Accesible se haya configurado como Todos los ámbitos de la aplicación y de que Se puede leer esté marcado.