No es posible acceder directamente a los técnicos; el acceso deberá realizarse a través de un grupo de técnicos o canal al que pertenezcan.

1. Utilice el menú desplegable del Centro de mando para elegir la unidad que incluye el técnico que desea supervisar.
2. Busque la fila del técnico en el apartado Tabla de la ficha Técnicos y haga clic en ella.

   Result: Los datos de supervisión del técnico seleccionado se muestran en dos apartados: Resumen y Tabla.

   Tip: ¿No ve los datos que esperaba? Puede definir la hora de inicio del periodo de recopilación de datos. Consulte Set monitoring data collection time period.

3. Revise los datos del apartado Resumen.
   Los datos corresponden al técnico seleccionado.
   • Estado (técnicos)
   • Nivel de servicio
   • Capacidad (Total, Disponible, Utilizada)
   • Recuento de sesiones cerradas
   • Número de sesiones en marcha
   • Recuento de sesiones en espera
   • Recuento de sesiones entrantes
   • Recuento de sesiones salientes
   • Tiempo medio de espera
   • Tiempo de espera máx.
   • Tiempo de gestión medio
   Tip: Para definiciones, consulte Command Center - terms and definitions.
4. Revise los datos del apartado Tabla.

   Result: En la ficha Sesiones puede ver datos detallados sobre cada sesión de canal y privada gestionada por el técnico seleccionado.

   • Técnico
   • Tiempo de espera
   • Tiempo hasta el primer chat
   • Tiempo de gestión
   • Tiempo de intervalo
   • Estado de la sesión
   • Columna personalizada (definida en Configuración)
   • Canal
   • Origen/destino de la transferencia
   • ID de sesión
   • Monitor de chats
   Tip: Para definiciones, consulte Command Center - terms and definitions.