Siga este procedimiento para conectarse al dispositivo móvil de un cliente usando un vínculo que le envía a un cliente mediante un servicio de mensajería o una herramienta relacionada.
Before you begin:
El agente debe tener una licencia activa de complemento LogMeIn Rescue+Mobile.
El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para utilizar el método de conexión Vínculo.
- En la Barra de herramientas de sesión, haga clic en Nueva sesión.
Result: Se muestra la ventana Crear nueva sesión.
- Escriba el nombre u otro identificador del cliente en el campo Nombre. (opcional)
Result: Utilizará este nombre para identificar la sesión en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones.
- Seleccione la ficha Vínculo.
- Haga clic en Copiar vínculo en el portapapeles.
Result: El vínculo se copia en el portapapeles.
- Pegue el vínculo en la herramienta de mensajería y envíeselo al cliente.
- El cliente hace clic en el vínculo del mensaje.
Result: El cliente hace clic para descargar el applet, siempre que no esté ya instalado.
Note: El procedimiento de descarga puede variar en función del sistema operativo del cliente.
- Una vez completada la descarga, pida al cliente que haga clic en Ejecutar para ejecutar el applet.
Result: Una vez instalado el applet, el estado del cliente cambiará de Conectando a Esperando.
- Responda a la sesión seleccionándola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Result: El estado del cliente cambiará a Activo.
Results: Ahora puede usar la Consola de técnico para ofrecer asistencia remota.
