About the channel form connection method
El formulario de canal es útil si ofrece a sus clientes asistencia basada en web.
Este método le permite alojar tanto un vínculo en su sitio web/intranet como un cuestionario que los clientes deben completar.
Descripción del proceso: formulario Canal
- A LogMeIn Rescue Administrator asigna cualquiera de los diez canales disponibles en el centro de administración a un grupo de técnicos.
- A LogMeIn Rescue Administrator desarrolla el formulario web personalizado y define los campos personalizados.
- Un LogMeIn Rescue Administrator hace que el formulario del canal esté disponible en un sitio de Internet o Intranet.
- Un cliente abre el formulario de canal, introduce toda la información necesaria y envía el formulario
- La sesión de asistencia se asigna a la cola de canal de los grupos de técnicos asociados al canal
- Cualquier técnico conectado perteneciente a un grupo de técnicos asignado puede activar la sesión de asistencia
Ventajas del método de formulario de canal
- Establezca control de condiciones sobre sus usuarios, diversas opciones disponibles: códigos de error, ID de usuario, tipo de problema
- Recopila información de contacto de los usuarios finales, como números telefónicos o direcciones de correo electrónico
- Se integra en funciones en línea, como autenticación de usuario o calificación automatizada de la solicitud del usuario mediante un elemento simple de código HTML
- Permite el mejor seguimiento del usuario y del problema en la base de datos LogMeIn Rescue.
Puntos a tener en cuenta:
- Los clientes pueden intentar conectarse las 24 horas del día, por lo que LogMeIn Rescue Administrators debe utilizar la configuración "Sin técnico disponible" para hacer frente a las conexiones realizadas fuera del horario laboral.
- Cuando los clientes inician las solicitudes de sesión, LogMeIn Rescue Administrators deben utilizar el canal dinámico y el redireccionamiento por equipos para controlar el tráfico en las horas punta.
- Es posible que se necesite un programador web o recursos de diseño gráfico para la personalización e integración
Article last updated: 5 January, 2023
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