Acerca de la experiencia de asistencia técnica desatendida gratuita
El acceso desatendido (UA) es una función potente que permite a los técnicos prestar asistencia técnica a un dispositivo sin que el usuario final esté presente.
Por ello, se han integrado varias medidas de seguridad y cumplimiento de seguridad para impedir que se utilice un uso incorrecto (como notificaciones persistentes durante y después de la sesión que la ponga en claro al usuario final de que se accedió a su dispositivo, y la acción de bloquear el dispositivo después de finalizar la sesión para impedir el uso no autorizado de cualquier persona en el equipo).
Aunque estas funciones son fundamentales, el entorno de asistencia que cambia en cada momento ha introducido nuevos dispositivos y casos de uso en el que estas funciones de seguridad se unen a la experiencia de asistencia técnica. Para adaptarnos, hemos diseñado una nueva versión de UA que permite a los clientes prestar una mejor asistencia técnica a dispositivos que se utilizan como pantallas de señalización, paneles de mesa, tokets o cualquier otro caso de uso en el que la pantalla del dispositivo esté experimentando otra función fundamental. En estos casos, los clientes quieren ofrecer asistencia sin interrumpir la pantalla del dispositivo durante o después de finalizar la sesión de asistencia. Tampoco necesitan mostrar la pantalla del dispositivo después de finalizar la sesión.
¿Cómo puedo activar el modo de Kiosco gratuito?
Contacto GoTo Support para tener la función habilitada.
¿Qué opciones puedo configurar en el modo Sin interrupciones?
- Desactivar el bloqueo de pantalla : si está marcada, Rescue impide que el proceso desatendido bloquee el dispositivo una vez finalizada la sesión de UA.
- Desactivar el acceso a la caducidad : si está activada, Revocar el acceso desatendido la opción se ocultará en la bandeja del sistema y en el menú UA.
- Desactivar solicitudes : si se marca, se ocultarán los avisos durante la sesión y después de la sesión.
Puede seleccionar cualquier combinación de las opciones anteriores y, a continuación, finalizar la configuración del instalador de la forma habitual. A continuación, debe implementar el instalador recién creado/editado.
¿Se está disponible la interrupción del modo gratuito en Windows y Mac?
En esta fase del desarrollo, la función solo está disponible para dispositivos Windows.
¿Debo reimplementar el acceso desatendido para usar el modo Sin interrupciones?
Sí. Tendrá que eliminar el servicio de acceso desatendido existente en sus dispositivos y, a continuación, volver a desplegar UA mediante la generación de un instalador nuevo o editar uno existente en la Mi cuenta página.
Si la Revocar el acceso desatendido opción está oculta, ¿cómo puedo desinstalar la UA?
Puede quitar la UA desde el mensaje de comandos o desde la Añadir o quitar programas Opción Windows, donde debe seleccionar la LogMeIn Rescue desatendido elemento.