Solución de problemas de error de verificación de identidad al controlar remotamente un LogMeIn host
Consulte los siguientes elementos para asegurarse de que su cliente se ha configurado correctamente (el ordenador desde el que está conectando).
Síntoma
Al iniciar una sesión de control remoto, la conexión permanece bloqueada en el Verificar identidad fase.
Solución 1: Usar el cliente
En la mayoría de los casos, este problema se produce al conectarse mediante el navegador, principalmente Internet Explorer. Como primera solución, pruebe con Aplicación de escritorio para clientes para conectarse al ordenador host.
Solución 2: Comprobar el certificado de seguridad del host
Algunas empresas de seguridad pueden interactuar con los certificados de seguridad de su sistema.
- Inicie una nueva sesión remota (Control remoto o Gestor de archivos).
- Cuando aparezca el cuadro de diálogo de conexión, seleccione Mostrar detalles.
- Buscar Certificado enviado por:
- El certificado debe estar publicado por GlobalSign
- Si el emisor es no GlobalSign, puede ser su software de seguridad/antivirus, como AVAST, ESET o AVG.
- En este caso, añada LogMeIn Pro a la lista segura de su software antivirus.
- Pruebe de nuevo.
Solución 3: Desactivar SSL y activar TLS 1.2
- En Internet Explorer, seleccione .
- Diríjase a la ficha Avanzado.
- Desplácese hasta la parte de seguridad de la ventana Configuración. Quite las marcas de verificación de SSLy asegúrese de que está seleccionada la opción TLS 1.0.
- Seleccione Aplicar y reinicie el navegador.
Para Chrome, consulte estas instrucciones de Google.
Solución 4: asegúrese de que la fecha y la hora se han configurado correctamente en el ordenador del cliente.
Ajuste la fecha y la hora del equipo. Normalmente puede acceder a los ajustes de fecha y hora en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Solución 5: Asegúrese de que Browser Safeguard o Rocket Tab no interfieren con LogMeIn Pro.
En la bandeja del sistema, haga clic con el botón secundario en el icono de seguridad del navegador o la pestaña del protocolo Cerrar el programa.
Solución 6: En Windows, compruebe la configuración del proxy.
- Inicie Internet Explorer.
- Seleccionar .
- En la pestaña Conexiones, seleccione LAN Configuración.
- Desmarque las dos casillas siguientes:
- Usar el script de configuración automático
- Use un servidor proxy para su LAN.
Importante: Si se conecta a través de un servidor proxy, debe permitir todos los dominios GoTo enumerados en Acerca de allowlisting y LogMeIn Pro. - Seleccione Aceptar.