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Solución de problemas de impresión remota en LogMeIn Pro

Solución de problemas de impresión remota en LogMeIn Pro

Cuando experimenta problemas con la impresión remota, tiene un problema con la impresora local o la cola de la impresora se atasca de forma local o en el host.

Vea el siguiente vídeo sobre la impresión remota y local:

A continuación le explicamos cómo borrar la cola de impresión localmente en su ordenador cliente.

    Desconecte las sesiones remotas para organizar equipos y consulte si puede imprimir de forma local.

    1. Pulse la Windows y busque Impresoras y escáneres. Seleccione la impresora de destino (aquella en la que desea imprimir) y, a continuación, seleccione Gestionar.
    2. Seleccione Imprimir página de prueba. Si la página de prueba está cerrada, omite a Paso 11.

    Si la página de prueba ha fallado, compruebe de forma local los ajustes de la impresora para ver si algún elemento está bloqueado en una cola.

    1. Pulse Windows tecla + R.
    2. Tipo services.msc.
    3. Vaya a la Imprimir la pantalla compartida servicio y detálela.
    4. Pulse Windows tecla + R de nuevo.
    5. Tipo saludoy abra la carpeta de las impresoras.
    6. Elimine todos los archivos de esta ubicación.
    7. Vuelva a la Imprimir el servicio de la pantalla y iniciarlo.
    8. Seleccione Imprimir página de prueba.
      Note: Si su impresión falla, póngase en contacto con su administrador de TI local o busque ayuda local con la configuración de la impresora.
    9. Vuelva a conectar su sesión remota.
What to do next:

¿Aún no puede imprimir de forma remota? También debería borrar la cola de impresión en el host remoto. Consulte Borrar la cola de impresión en el host remoto si un documento está atascado

Tip:
  • Ver el tutorial en el vídeo sobre la solución de problemas y los problemas de impresión remota aquí.
  • ¿No está seguro de cuál es la diferencia entre impresión local y remota? Vea este vídeo.

Borrar la cola de impresión en el host remoto si un documento está atascado

En un PC de Windows, despeje el administrador de trabajos de impresión para limpiar la cola de impresión. Es posible que tenga que realizar estas pasos en el host y en los ordenadores del cliente.

Importante: Debe tener derechos de administrador en el ordenador host para borrar la cola de impresión.

Vea el siguiente vídeo para borrar la pantalla de escritorio:

  1. En el host remoto, abra la ventana Ejecutar pulsando la Windows tecla del logotipo + R.
  2. En el Ejecutar ventana, tipo Services.msc Se muestra la ventana Servicios.
  3. Desplácese hacia abajo hasta Imprimir la pantalla compartida.
  4. Hacer clic con el botón derecho Imprimir la pantalla compartida y seleccione Detener.
  5. Vaya a C:\Windows\Sistema de Windows32 y elimine todos los archivos de la carpeta.
  6. En la ventana Servicios, reinicie el servicio Administrador de trabajos de impresión seleccionando Iniciar en el panel izquierdo cuando Iniciar esté resaltado.
Qué hacer a continuación:

La cola del administrador de trabajos de impresión se borra. Imprima el archivo otra vez.

Nota: Si la solución anterior no resuelve el problema, puede intentar volver a instalar el controlador de la impresora LogMeIn de la siguiente manera:
  1. Abra el Panel de control de LogMeIn en el ordenador remoto.
  2. Vaya a Opciones > Preferencias > Pestaña Avanzado
  3. En Impresión remota , seleccione Reinstalar controlador de impresora

La impresión remota ha dejado de funcionar

Tiene las siguientes opciones para solucionar el problema de la impresión remota: confirmar que la impresión local funciona, borrar la pantalla de la huella o volver a instalar el controlador de la impresora.

Confirme que las imprentas locales

  1. Abra un documento directamente en su ordenador cliente local. El cliente es el ordenador en el que está sentado.
  2. Pruebe la impresión directamente desde el ordenador del cliente a la impresora del cliente.
  3. Si la impresión funciona, continúe con la siguiente sección.
    Nota: Si la impresión no funciona, póngase en contacto con el fabricante de la impresora para obtener más instrucciones.

Confirme que la impresora está lista

  1. Inicie el Control remoto y abra la Dispositivos e impresoras lista en el ordenador host. La impresora debe aparecer como <printer name> a través de LogMeIn.
    Nota: En Windows 10 ordenadores, abierto Pruters & escáner.
  2. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar en un espacio vacío de esta carpeta y seleccione Ver > Detalles. Puede tardar unos minutos en mostrar la impresora personalizada.

Si la impresora está atascada, borre la cola de impresión

Borre el spooler de impresión o la cola de impresión tanto localmente como en su host remoto tal y como se ha descrito anteriormente. Si sigue teniendo problemas después de borrar el spool de la huella, pruebe a instalar los controladores de la impresora remota de la siguiente manera:

Reinstalar los controladores de la impresora remota

  1. Cuando tome el control remoto de un anfitrión, en la barra de herramientas Control remoto, seleccione Opciones.
  2. En Impresión remota, borrar las imprentas seleccionadas.
  3. En el ordenador central, abra el Panel de control de LogMeIn.
  4. Seleccione la pestaña Opciones, seleccione Preferencias.
  5. En la pestaña Avanzado, seleccione Reinstalar controlador de impresora.
  6. Seleccione Aceptar.

Esto reinstalará los controladores de la impresora. Debe finalizar la sesión de control remoto y, a continuación, tomar el control remoto de nuevo el anfitrión y Opciones > Impresión remota, seleccione la impresora a la que quiera imprimir. Si ninguna de las versiones anteriores resuelve el problema, desinstale el software de host del ordenador host, reinicie y vuelva a instalarlo. Esto solo puede hacerlo alguien que alguien esté situado físicamente en el ordenador host.

Consejo:
  • Ver el tutorial en el vídeo sobre la solución de problemas y los problemas de impresión remota aquí.
  • ¿No está seguro de cuál es la diferencia entre impresión local y remota? Vea este vídeo.

La impresión remota desapareció o no funciona en absoluto

Compruebe los siguientes elementos.

Confirme que la impresora en el cliente funciona

Compruebe la impresora en el cliente (en la que está intentando imprimir). Asegúrese de que puede imprimir una página de prueba. Si no puede imprimir de forma local, tampoco lo podrá hacer remotamente. Resuelva los problemas locales antes de continuar.

Actualice su navegador

Con Internet Explorer solo funciona con el complemento de ActiveX. Para obtener mejores resultados sobre Firefox y Chrome, actualice el explorador e instale la Aplicación para clientes.

Confirme que puede acceder a la impresión remota, que está habilitada y que hay una impresora seleccionada

Si el software host fue instalado por un administrador o a través de un Enlace de instalación de LogMeIn Pro, es posible que su administrador haya restringido su derecho a utilizar la impresión remota.

A continuación se expone la forma en la que puede confirmar que es posible acceder a la impresión remota, que está habilitada y que hay una impresora seleccionada:

  1. En la barra de herramientas del mando a distancia, seleccione Opciones.
  2. En Impresión remota, confirme que haya al menos una impresora seleccionada (es decir, asegúrese de que hay una marca de verificación al menos junto a una impresora).
    Tip: Para acceder fácilmente a la configuración de impresión remota, vaya a Personalizar barra de herramientas > Opciones de conexión > Conectar impresora. Se muestra un icono de impresora en la barra de herramientas. Puede seleccionar el icono de la impresora para ver si su impresora ha sido reconocida o para cambiar la impresora activa.
  3. Cuando imprima, asegúrese de que está imprimiendo en [Nombre de la impresora] a través de LogMeIn

Confirme que está imprimiendo en [Nombre de la impresora] a través de LogMeIn

Al enviar a imprimir un trabajo desde el host, asegúrese de que esté seleccionada la impresora correcta en el cliente: [Nombre de la impresora] a través de LogMeIn.

Tip:
  • Ver el tutorial en el vídeo sobre la solución de problemas y los problemas de impresión remota aquí.
  • ¿No está seguro de cuál es la diferencia entre impresión local y remota? Vea este vídeo.

La salida de impresión remota se refleja

Hay varias formas de resolver este problema, en función de su configuración.

Tip:
  • Ver el tutorial en el vídeo sobre la solución de problemas y los problemas de impresión remota aquí.
  • ¿No está seguro de cuál es la diferencia entre impresión local y remota? Vea este vídeo.

Activar Forzar la impresión de mapa de bits

Before you begin:
  1. Acceda a las preferencias de host:
    • Desde el ordenador host remoto, abra el Panel de control de LogMeIn y siga esta ruta: Opciones > Preferencias > AvanzadoPara abrir el Panel de control de LogMeIn, abra la barra de herramientas de su ordenador en la parte inferior de la pantalla y seleccione el LogMeIn icono A continuación, seleccione Panel de control de LogMeIn.
    • Desde un dispositivo cliente (como el sitio Web logmein.com o la aplicación cliente de escritorio), conéctese al Menú principal del host remoto y siga esta ruta: Preferencias > Avanzado
  2. En Impresión remota, seleccione Forzar la impresión de mapa de bits.
  3. Seleccione Aceptar o Aplicar.

    Result: Su configuración se aplica de inmediato al host.

  4. Imprima el archivo otra vez.

    Result: Cuando la impresión de mapa de bits está activada, todos los materiales que se imprimen usando la impresión remota se "imprimirán" de forma local en un mapa de bits que después se envía a la impresora remota. La impresión en mapa de bits es lenta pero confiable.

Desactivar la aceleración de visualización

  1. En el ordenador del cliente, vaya a Opciones > Preferencias > General.
  2. Desactive la opción Usar acelerador de visualización.

    Result: Imprima el archivo otra vez.

Cambie su método de control remoto a Java

  1. Desde un ordenador cliente, conéctese al Menú principal del host.
  2. Seleccione la flecha situada junto a Mostrar modo detallado (o "vista clásica") en la esquina superior izquierda del menú.
  3. Seleccione el icono situado a la izquierda de la opción Control remoto.
  4. Seleccione Java.

La salida de impresión remota está en blanco

Hay varias formas de resolver este problema, en función de su configuración.

Cambiar la resolución de la impresora

Este procedimiento puede variar en función de su sistema operativo.

  1. En el host, imprima de forma normal, como lo haría durante el uso regular.
  2. Compruebe que la impresora del cliente esté seleccionada en la Imprimir cuadro de diálogo: [Nombre de la impresora] mediante LogMeIn[Printer Name] via RemotelyAnywhere.
  3. En el cuadro de diálogo Imprimir, seleccione Preferencias.
  4. En el cuadro de diálogo Preferencias de impresión, seleccione Avanzado.
  5. Cambie la resolución a un valor menor de 1200 ppp.
  6. Guarde los cambios y vuelva a imprimir.

Habilitar Forzar la impresión de mapa de bits

  1. Acceda a las preferencias de host:
    • Desde el ordenador host remoto, abra el Panel de control de LogMeIn y siga esta ruta: Opciones > Preferencias > AvanzadoPara abrir el Panel de control de LogMeIn, abra la barra de herramientas de su ordenador en la parte inferior de la pantalla y seleccione el LogMeIn icono A continuación, seleccione Panel de control de LogMeIn.
    • Desde un dispositivo cliente (como el sitio Web logmein.com o la aplicación cliente de escritorio), conéctese al Menú principal del host remoto y siga esta ruta: Preferencias > Avanzado
  2. En Impresión remota, seleccione Forzar la impresión de mapa de bits.
  3. Seleccione Aceptar o Aplicar.

    Result: Su configuración se aplica de inmediato al host.

  4. Imprima el archivo otra vez.

    Result: Cuando la impresión de mapa de bits está activada, todos los materiales que se imprimen usando la impresión remota se "imprimirán" de forma local en un mapa de bits que después se envía a la impresora remota. La impresión en mapa de bits es lenta pero confiable.

What to do next:

Sigue sin funcionar? Diríjase a Opciones > Preferencias > General y desmarque la opción Usar acelerador de visualización. Imprima el archivo otra vez.

La impresora remota no aparece en el ordenador host remoto

Siga estos pasos si no puede ver la impresora remota en el ordenador host.

  1. En la barra de herramientas de acceso remoto, seleccione Personalizar barra de herramientas > Opciones de conexión > Conectar impresora.

    Aparecerá un icono de impresora en la barra de herramientas negra de acceso remoto:


    Note: Si ve una ventana de hora junto a la impresora, la impresora está intentando conectarse, y debe esperar a la impresora para finalizar la conexión.
  2. Una vez conectada la impresora al equipo anfitrión, busque las impresoras disponibles en el menú Sistemas de Windows o en el menú Preferencias del sistema de Mac.
  3. Seleccione la impresora de destino y, a continuación, Gestionar.
  4. Seleccione Imprimir página de prueba. Si la página de prueba se imprimió, pase al Paso 13.
  5. Si la página de prueba ha fallado, compruebe de forma local los ajustes de la impresora para ver si algún elemento está bloqueado en una cola.
  6. Pulse Windows Tecla + R.
  7. Tipo services.msc.
  8. Vaya a la Imprimir la pantalla compartida servicio y detálela.
  9. Pulse Windows Tecla + R de nuevo.
  10. Tipo saludoy abra la carpeta de las impresoras.
  11. Elimine todos los archivos de esta ubicación.
  12. Vuelva a la Imprimir el servicio de la pantalla y iniciarlo.
  13. Seleccione Imprimir página de prueba.
    Note: Si su impresión falla, póngase en contacto con su administrador de TI local o busque ayuda local con la configuración de la impresora.
  14. Vuelva a conectar su sesión remota.
Tip:
  • Ver el tutorial en el vídeo sobre la solución de problemas y los problemas de impresión remota aquí.
  • ¿No está seguro de cuál es la diferencia entre impresión local y remota? Vea este vídeo.

Los documentos se imprimen incorrectamente

Esto puede deberse a un problema de controlador de vídeo o de una impresora en cualquier momento de la conexión.

Si está experimentando la impresión reflejada, realice las siguientes operaciones:

  1. Conéctese remotamente al ordenador y abra el Panel de control de LogMeIn yendo a Inicio > Todos los programas > Panel de control de LogMeIn.
  2. Seleccione Opciones > Preferencias > Avanzadas.
  3. Seleccione la casilla situada junto a Forzar la impresión de mapa de bits. Quiere ser la opuesta de lo que se ha estado antes (solo está marcada o sin marcar).
  4. Reinicie la sesión remota e inténtelo de nuevo.

Si esto no funciona, realice las siguientes operaciones:

  1. Conéctese remotamente al ordenador y abra el Panel de control de LogMeIn yendo a Inicio > Todos los programas > Panel de control de LogMeIn.
  2. Seleccione Opciones > Preferencias > General.
  3. Seleccione la casilla situada junto a Utilizar acelerador de visualización. Quiere ser la opuesta de lo que se ha estado antes (solo está marcada o sin marcar).
  4. Reinicie la sesión remota e inténtelo de nuevo.
Si sigue teniendo un problema tras ajustar estos ajustes, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Nota: Es posible que la impresión remota no sea compatible con todos los programas de terceros. En concreto, si utiliza un equipo con ALOHA, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Preguntas frecuentes sobre la impresión a distancia

¿Funciona la impresión remota con LogMeIn Antivirus?
Si la impresión remota no funciona con su impresora, ya sea por cable o inalámbrica (WiFi), y tiene activada la opción LogMeIn Antivirus, es probable que la parte de firewall de LogMeIn Antivirus bloquee esta funcionalidad. En este caso, no hay forma de desbloquear la impresión remota a una impresora. La solución actual consiste en desactivar la parte de firewall de LogMeIn Antivirus y utilizar un proveedor de firewall de terceros diferente.
¿Puedo imprimir varias copias de un documento mediante la impresión remota?
La impresión remota le permite imprimir una copia de un documento. Si necesita imprimir más de una copia de un documento, tendrá en cuenta cómo arrastrar y soltar el archivo del ordenador host al ordenador del cliente e imprimir el número de copias que quiera.
¿Puedo imprimir un documento en mi equipo local con la impresora del ordenador de mi host?
Solo puede imprimir un documento desde el equipo anfitrión en la impresora del ordenador host o en la impresora del equipo local. Puede transferir el archivo desde el equipo local a su ordenador host y, a continuación, enviarlo a la impresora en el ordenador host.
¿Cuál es la diferencia entre un ordenador "anfitrión" y un ordenador "cliente"?
Véase Comprender la diferencia entre un anfitrión y un clienteRequisitos del sistema de GoTo Training .
¿Cómo selecciono mi impresora local durante el control remoto?
Siga las instrucciones del artículo impresión remota.
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