Restablecer preguntas frecuentes sobre la contraseña
GoTo es migrar los usuarios de Pro, Central, join.me y Hamachi a una nueva plataforma de administración de identidad que requiere a todos los usuarios restablecer sus contraseñas.
¿Por qué he recibido una dirección de e-mail que me solicita que restablezca mi contraseña? ¿Es válida este correo electrónico?
Sí. Pro, Central, join.me y Hamachi comparten una plataforma de administración de cuentas anterior que se programó para la reproducción. Al restablecer la contraseña de su cuenta, podemos mover su cuenta automáticamente a la nueva plataforma que se comparte en la mayoría de los productos de GoTo (anteriormente LogMeIn).
¿Dónde puedo obtener instrucciones para restablecer la contraseña de mi cuenta?
Ver Restablecer la contraseña de su LogMeIn Cuenta para obtener más información.
He intentado restablecer mi contraseña, pero por qué no he recibido el correo electrónico de instrucciones?
Hay varias razones por las que no ha recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña después de pedirlo desde la restablecer contraseña página. Vea ¿Por qué no he recibido el correo electrónico de "Restablecer contraseña" de mi GoTo cuenta? para más detalles.
¿Por qué se me solicita que restablezca las contraseñas de Pro, Central, join.me y Hamachi, pero no otros GoTo (anteriormente, los productos de LogMeIn)?
Pro, Central, join.me y Hamachi comparten una plataforma de administración de cuentas anterior que se programó para la reproducción. Al restablecer la contraseña, se moverán automáticamente las credenciales de su cuenta en nuestro nuevo servicio de identidad que se comparte con la mayoría de los GoTode los productos.
Tengo Pro, Central, join.me, y Hamachi, y no se me solicita que restablezca mi contraseña. Algunos usuarios de mi empresa no podían restablecer sus contraseñas. ¿Por qué?
Los clientes de SSO y SAML no deben cambiar su contraseña. Además, los clientes que restablezcan su contraseña desde el 12 de diciembre de 2022 no deben tomar la acción.
Si tengo más de un producto, ¿tengo que cambiar la contraseña en cada uno?
No. Si accede a más de uno de estos cuatro productos (Pro, Central, join.me y Hamachi) con el mismo correo electrónico, sólo tendrá que restablecer su contraseña una vez.
¿Debo cambiar los códigos de acceso en mis dispositivos desatendidos después de restablecer mi contraseña?
No. Los códigos de acceso a sus dispositivos desatendidos no se verán afectados.
Tras el restablecimiento de la contraseña de una cuenta, ¿debo reconfigurar la autenticación Multifactor (MFA)?
Sí. Tendrá que configurar de nuevo la autenticación multifactor. Ver Configuración de la autenticación Multifactor en su propia cuenta para las instrucciones de configuración y los pasos de solución de problemas.
¿Por qué no se completa el proceso de autenticación Multifactor (MFA)? El botón “Activar” está atenuado y no se pueden completar los pasos.
Es posible que su administrador necesite la autenticación Multifactor (MFA) y debe completarse para continuar. Complete los pasos de configuración para habilitar MFA. Una vez finalizada la operación, podrá activar MFA.
¿Por qué no puedo iniciar sesión después de restablecer mi contraseña?
- Abra la aplicación LogmeIn Client y seleccione .
- En la General pestaña, seleccione Eliminación de todas las credenciales de inicio de sesión guardadas y, a continuación, confirme su elección.
- Inicie sesión en su cuenta en https://www.logmein.com/.
- Seleccionar en el menú de navegación izquierdo.
- Junto al equipo donde desea borrar credenciales de inicio de sesión, seleccione
y, a continuación, confirme su elección.