LogMeIn Pro Guía del usuario de facturación
He aquí algunos atajos para resolver su problema:
- Actualizar los datos de la tarjeta de crédito
- Ver subscriptdetalles
- Recupere el acceso a su subscription
- Cancelar servicios
Note: El autoservicio de cancelación en línea aún no está disponible. seleccione la opción Contacte con soporte
de este artículo para obtener más ayuda.
¿Sigue sin encontrar la información que necesita después de leer este artículo?
Métodos de pago
Métodos de pago aceptados
Para obtener información sobre precios, vaya a https://www.logmein.com/pro.
Tarjetas de crédito/débito
Tarjetas de crédito/débito aceptadas
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Otras formas de pago
- Paypal
- Transferencia bancaria/cheque - Esta opción sólo está disponible a través de GoTo Sales o Support.
Actualice los datos de su tarjeta de crédito
- Solo puede haber un método de pago en el sistema.
- Aceptamos todas las tarjetas de crédito o débito y PayPal.
- La tarjeta del archivo se cargará automáticamente según el plan de pago que elija al iniciar sesión (mensual o anual).
- Para editar su método de pago, seleccione
Editar. - Agregue o modifique la información de facturación y el método de pago según sea necesario.
¿Por qué no se procesa mi pago?
- Confirme la exactitud de sus datos de facturación. Asegúrese de que su nombre y dirección coinciden con los asociados a su tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para comprobar si hay algún problema con su cuenta.
Tip: Algunos ejemplos podrían ser que se haya alcanzado su límite de crédito o que el emisor de la tarjeta esté bloqueando la transacción.
- Pruebe con otra tarjeta de crédito, a ser posible de otro emisor.
- Para los clientes de la UE y del Reino Unido, es posible que su transacción deba autenticarse para cumplir con la SCA/PSD2, siga estos pasos para activar la SCA:
- Vuelva a introducir los datos de su tarjeta de crédito actual O introduzca una nueva tarjeta de crédito en la página de pago.
- Siga las indicaciones del emisor para cualquier autenticación requerida.
- Si ha recibido un error que le indica que ha alcanzado el número máximo de intentos en un periodo de 24 horas, espere 24 horas antes de volver a intentarlo.
- Si ha probado todos los pasos anteriores, seleccione la opción Contacte con soporte de este artículo para obtener más ayuda.
SCA/PSD2 (sólo para clientes de la UE y el Reino Unido)
Las recientes y continuas actualizaciones de la Autenticación Fuerte de Clientes (SCA) y de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) pueden afectar a la aprobación de operaciones. La UE y el Reino Unido están aplicando procedimientos para hacer más seguros los pagos en línea basados en una autenticación sólida del cliente. En virtud de la PSD2, los bancos y los emisores de tarjetas deben implantar la infraestructura para procesar los pagos mediante la SCA antes del 31 de julio de 2023, exigir que todas las compras de los clientes utilicen la SCA antes del 31 de octubre de 2023 o rechazar las transacciones. Más información sobre PSD2 y SCA de la Comisión Europea.
Preguntas frecuentes generales sobre facturación
Solo el titular de la cuenta maestra puede gestionar la información de facturación y cambiar o modificar suscripciones.
¿Cómo puedo cancelar mis servicios?
en este artículo a la derecha ya que la cancelación en línea no está disponible actualmente. Nuestro equipo se enorgullece de ayudarle.
¿Cómo y cuándo recibo la factura?
A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:
¿Cuándo?
- Si esta es la primera transacción , puede facturarse en la fecha de compra o al finalizar el periodo de prueba. Puede encontrar la fecha de la compra original iniciando sesión en GoTo Admin, que es nuestra plataforma de facturación común. A continuación, haga clic en .
- Si esta es una factura recurrente por servicio Es posible que se renueve automáticamente al finalizar el período de facturación. Puede encontrar su término de facturación en sus facturas en en GoTo Admin.
¿Cómo?
¿Cómo puedo ver o descargar mis facturas?
Puede que note algunos cambios en las líneas de su factura, pero sepa que nada ha cambiado en lo que respecta a sus gastos de facturación.
- Seleccione Facturación y, a continuación, elija la pestaña Facturas.
Result: Se mostrarán todas las facturas de pago.
Note: ¿No puede ver las facturas pagadas? Tal vez su transacción aún no ha sido procesada. Póngase en contacto con nosotros para saberlo. - Para descargar una factura, seleccione
Descargar.Result: La factura se mostrará en una nueva pestaña del navegador.
¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?
Nuestros Términos y Condiciones (ver sección 2.4) establecen que sólo podrá impugnar una factura 15 días después de la fecha de su emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.
¿Cómo puedo gestionar mi dirección de facturación?
- Seleccionar Facturacióny, a continuación, elija la Direcciones.
- Para editar su dirección de facturación, seleccione Editar.
¿Cómo puedo ver un presupuesto electrónico?
- Seleccionar Rechazar rechazar el presupuesto o Consulte para aceptar.
Result: Si ha rechazado el presupuesto, se ha realizado con el proceso. Si ha aceptado el presupuesto, continúe con los siguientes pasos.
- Compruebe que su dirección de facturación sea correcta. Si no es correcto, seleccione
, realice cambios en caso de que sea necesario y guarde.
- Compruebe o añada los detalles de pago y guarde.
¿Cómo puedo ver los detalles de mi plan de suscripción actual?
- Vea sus subscriptiones, licencias, fechas de renovación, etc.
Asegúrese de contactar con asistencia si su subscription cambia a "limitado".
¿Cómo puedo modificar mi plan de suscripción?
- Si se le solicita, active la facturación Mensual o Anual y, a continuación, seleccione Añadir al carrito.
¿Cómo recupero el acceso después de que me hayan cortado el servicio por falta de pago?
Tendrá que pagar su suscripción para restaurar el servicio. Puede iniciar sesión en su cuenta para efectuar el pago. Tenga en cuenta que tendrá que iniciar sesión como titular de la cuenta maestra para efectuar el pago y recuperar el servicio. Si ha iniciado sesión como Titular de Cuenta Principal y no ve la opción, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Preguntas frecuentes sobre impuestos
¿Cómo se me aplican los impuestos?
Los impuestos se aplican al subtotal global de su factura. Estamos obligados a recaudar cualquier impuesto exigido por las leyes locales, como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para todos los países de la Unión Europea y de todos los clientes con dirección de facturación en el Reino Unido. Muchos estados de EE.UU. también exigen el impuesto sobre las ventas.
¿Cómo puedo solicitar una exención de impuestos de EE. UU.?
- Asegúrese de que tiene su certificado de exención de impuestos estatales.
- Contacto GoTo Customer Atención
- Ofrezca atención al cliente con su certificado de exención.
- Su agente de atención al cliente le enviará una solicitud y se seguirá con cualquier actualización del estado que esté disponible.
Extensiones IVA
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- En Facturación, seleccione Direcciones.
- Introduzca su IVA-ID o Número de IVA.
- Guarde los detalles.