Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión y las credenciales en LogMeIn Pro
¿Necesita información sobre códigos de acceso a ordenadores? Véase Cambie el código de acceso a su ordenador.
Verifique la dirección de correo electrónico de su cuenta
La confirmación por correo electrónico es obligatoria cuando se registra en una cuenta para confirmar que la dirección de e-mail utilizada era una dirección válida.
Para confirmar que su dirección de correo electrónico es válida y funciona, debe seleccionar el enlace que aparece dentro del correo electrónico titulado "Por favor, active su cuenta". Si no ha recibido el correo electrónico en su bandeja de entrada, debe buscar por correo no deseado las carpetas de correo no deseado, ya que se puede filtrar a una de estas carpetas.
Notificaciones por correo electrónico de inicio de sesión fallido
Como habrá podido saber por las últimas noticias, cientos de millones de credenciales de usuarios robadas en infracciones de seguridad pasadas (la mayoría en redes sociales) se están usando para una gran variedad de actividad malintencionada en sitios de alto perfil como Netflix y Facebook.
Recepción de correos electrónicos de inicio de sesión fallidos
Como parte de los esfuerzos continuos de GoTo por mejorar la seguridad, enviamos alertas por correo electrónico para notificar a nuestros clientes las actividades de inicio de sesión.
Una notificación de intento de inicio de sesión fallido de GoTo significa que el intento de iniciar sesión en su cuenta no tuvo éxito. Si recibe estos correos electrónicos, puede ser debido a un intento automatizado de iniciar sesión con credenciales obtenidas mediante infracciones de seguridad de terceros. Los intentos fallidos significan que probablemente está siguiendo las mejores prácticas de GoTo de cambiar regularmente su contraseña, utilizar contraseñas complejas y/o ha utilizado la autenticación de doble factor para asegurar aún más su cuenta.
Interrupción no encontrada en GoTo
No hemos encontrado pruebas que sugieran que se ha producido una violación de los sistemas de GoTo. Estamos observando un aumento en el número de intentos de inicio de sesión, probablemente porque los hackers están intentando usar contraseñas reutilizadas (robadas en infracciones de seguridad de terceros) para acceder a su cuenta.
Medidas que debe tomar
Para verificar la actividad de su cuenta, acceda a ella, seleccione su ID de LogMeIn en la esquina superior derecha y seleccione .
Si es usted el que ha intentado iniciar sesión y simplemente ha escrito mal la contraseña, considere usar un gestor de contraseñas como LastPass que le ayude a guardar y completar automáticamente sus contraseñas en el futuro. Si no es usted el que ha intentado iniciar sesión, le recomendamos seguir estas prácticas recomendadas:
Otras precauciones a tener en cuenta
Asegúrese de que ha seguido las prácticas recomendadas sobre la complejidad de las contraseñas a continuación y activó la autenticación de doble factor si está disponible. Algunas prácticas recomendadas adicionales de seguridad en línea son:
- No utilice nunca la misma contraseña para servicios, aplicaciones y sitios web en línea diferentes.
- Cambie con frecuencia las contraseñas de sus ordenadores y cuentas en línea.
- Utilice un gestor de contraseñas.
- Extreme siempre las precauciones para evitar cualquier intento de phishing. Algunas sugerencias básicas (en inglés):
- Habilite la autenticación en dos pasos o de doble factor en sus servicios y aplicaciones en línea, si está disponible.
- Así es cómo puede activar la autenticación de doble factor en su cuenta.
Mejores prácticas sobre la complejidad de las contraseñas
- Contiene 12 caracteres o más.
- Se realizan letras de mayúscula, letras en minúscula y números.
- Se cambia cada 90 días.
- No coincide con su ID de LogMeIn.
- No coincide con ninguna de sus contraseñas más recientes.
Recuperar la dirección de correo electrónico de una cuenta olvidada
Si no conoce la dirección de e-mail a la que está asociada el ordenador host, puede realizar los pasos siguientes.
- Seleccione Iniciar.
- Seleccionar Todos los programas.
- Seleccione Panel de control de LogMeIn.
- Seleccione la Visión general. La dirección de correo electrónico que el ordenador está adjunta se mostrará.
Desbloquear una cuenta bloqueada
Si se ha bloqueado en su cuenta, se enviará un e-mail a la dirección de e-mail de su cuenta registrada. Este e-mail contendrá un enlace que le permitirá desbloquear su cuenta.
Si no ha recibido este e-mail en pocas horas del bloqueo, consulte la carpeta de correo no deseado para asegurarse de que no se ha bloqueado. Si no recibe un correo electrónico, consulte ¿Por qué no he recibido el correo electrónico de "Restablecer contraseña" de mi GoTo cuenta?
Si intenta desbloquear su cuenta seleccionando el enlace del correo electrónico y su enlace ha caducado, puede intentar restablecer la contraseña de su cuenta.
Para más información sobre cómo restablecer su contraseña, consulte Restablecer preguntas frecuentes sobre la contraseña
Denuncia del robo de un ordenador portátil/de sobremesa/personal
Si se han robado un ordenador que ejecuta el software de host, puede usar el servicio de host para recuperar información que puede ser útil para las autoridades.
Se hace de la siguiente forma:
- Inicie sesión en su cuenta. Se muestra la página de inicio (lista de ordenadores).
- Vea al equipo robado que se ponga en contacto.
- Cuando el ordenador se conecte, seleccione el enlace Propiedades de ese ordenador.
- En el Configuración general verá la última Dirección IP desde el que el ordenador ha conectado.
- Conceda la dirección IP a la policía.
LogMeIn Pro'cumplimiento de las normas PCI
GoTo entiende que las organizaciones que almacenan, procesan o transmiten datos de titulares de tarjetas deben cumplir estrictos requisitos para ser conformes con la norma PCI. El cumplimiento de la normativa de la PCI se refiere en concreto a la seguridad y los controles que se establecen en aplicaciones de pago y datos de titulares de tarjetas dentro del entorno de TI del vendedor.
LogMeIn Pro no es una solución de pago y en ningún momento GoTo maneja, procesa o almacena datos de tarjetas de crédito; por lo tanto, LogMeIn Pro queda fuera del ámbito de revisión de la PCI. Según el Consejo sobre Normas de Seguridad de la PCI, es responsabilidad del vendedor o el proveedor de servicios asegurarse de que utilizan solo productos que cumplan la normativa. La función de GoTo (LogMeIn Pro en particular) es proporcionar acceso remoto seguro y administración de sistemas a las organizaciones que cumplen la normativa PCI sin comprometer el cumplimiento de la misma. Actualmente no existe ningún proceso de evaluación o certificación de la PCI para aplicaciones de terceros como LogMeIn Pro. En consecuencia, la pregunta "¿Cumple LogMeIn Pro?" no es la correcta. Como se ha señalado, la pregunta válida es "¿Cómo ayuda GoTo a las organizaciones a cumplir los requisitos de la PCI?"
GoTo los servicios están certificados y validados por FIPS 140
GoTo Los servidores utilizan los módulos criptográficos validados por Microsoft para FIPS, pero no pueden forzar el uso de Algoritmos criptográficos que sean FIPS 140 o que cumplan los modos de funcionamiento aprobados por FIPS.
GoTo no proporciona productos o componentes criptográficos; por lo tanto, GoTo no puede solicitar por sí mismo recibir una clasificación o validación de nivel de seguridad FIPS 140.
Canjear LastPass Premium con un LogMeIn Pro subscription
LogMeIn Pro los usuarios ya no pueden optar a LastPass Premium gratuito.
Acerca de la seguridad de la contraseña en la aplicación Cliente
Nunca guardamos ni almacenamos una copia de sus contraseñas. La información de todas las contraseñas se cifra con el dispositivo local y que usted mantiene usted, el usuario final.
GoTo se toma muy en serio la seguridad de sus contraseñas guardadas. Hemos implementado mecanismos para proteger sus contraseñas cuando opta por guardarlos en el cliente.
- Versión de escritorio:Las contraseñas se almacenan en el registro, cifradas con cifrado.
- Versión USB/U3:las contraseñas se almacenan en un archivo XML y se cifran en AES y RSA.
Borrar las contraseñas guardadas en la aplicación de escritorio Cliente
Se pueden guardar dos tipos de contraseñas en la aplicación para ordenador Client.
Contraseña de la cuenta
Para evitar el inicio de sesión automático en un dispositivo, debe asegurarse de que el dispositivo no se guarda como dispositivo de confianza.
- Abra el cliente y seleccione . Se mostrará la pantalla de inicio de sesión.
- Seleccione LogMeIn.
- Asegúrese de que NO ha seleccionado Confío en este dispositivo. No se ha iniciado sesión.
- Seleccione Iniciar sesión.
Contraseñas del equipo
Opción 1:
- Abra el cliente e inicie sesión en su cuenta.
- Haga clic con el botón secundario en el ordenador que necesita eliminar la contraseña.
- Seleccione Propiedades.
- Borre los campos de contraseña resaltando el texto con el ratón y pulsando Borrar.
- Seleccione Aceptar cuando haya terminado.
Opción 2:
- Abra el cliente.
- Inicie sesión.
- Seleccione el ordenador con el que desea trabajar.
- Seleccione el botón de información de ese ordenador.
- En la parte inferior de la pantalla de información del ordenador, seleccione Olvidar credenciales almacenadas.
Borrar contraseñas almacenadas en Internet Explorer
Puede eliminar todas las contraseñas almacenadas en Internet Explorer.
- Abra Internet Explorer y seleccione Tools en la parte superior de la ventana.
- Seleccionar Opciones de Internet.
- Seleccione la pestaña Contenido.
- Debajo de AutoComplete, seleccione el botón Configuración.
- Seleccione el Borrar AutoComplete Historial.
- Seleccione OK en ambas ventanas y reinicie Internet Explorer.
Utilice LogMeIn Hamachi con una dirección de correo electrónico válida y que funcione.
Para usar LogMeIn Pro, la dirección de correo electrónico que ha introducido al registrarse en un LogMeIn Pro la cuenta debe ser legítimas.
Si no es posible recibir correspondencia por las actualizaciones del sitio web y de software, los problemas de facturación, como, por ejemplo, las ofertas de intentos promocionales o promocionales rechazadas, podremos enviarle ocasionalmente.
Tampoco podrá cambiar la contraseña de su cuenta LogMeIn Pro si la olvida.
Después de crear una cuenta LogMeIn Pro, se le pedirá que confirme su dirección de correo electrónico seleccionando un enlace dentro de un correo electrónico de GoTo. No podrá comprar una suscripción si no lo hace, y después de unos pocos días de gracia, no podrá acceder a la funcionalidad de la cuenta hasta que confirme.